网友：乘务员为什么上班总看手机？

以下文章来源于中国铁路，作者中国铁路

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经常坐高铁出游的小伙伴

是否注意到乘务员手中那台

黑色触屏“手机”

曾经有旅客发来灵魂拷问

“乘务员为什么用手机查票？”

“她们一边工作一边看手机

这样真的好吗？”

亲！这可不是一般的手机

电子客票验证、余票查询、席位调整

在线补票、失物查找、列车广播……

即使在长大隧道内也信号通畅

别看相貌普通，功能却十分强大

↓↓瞅瞅这复杂的菜单↓↓

TA的学名叫做

站车无线交互手持终端机

（以下简称“交互机”）

在飞驰的动车组列车上

↓↓能为旅客解决各种难题↓↓

列车长登录信息

列车长值乘时，在始发站开车前10分钟开机登录，完成数据下载，办理相关业务。

电子客票查询

旅客A

持身份证上车

忘记座位号怎么办？

乘务员利用交互机的电子客票查询功能，通过身份证号查询旅客的车票信息和检票状态，引导旅客找到自己的座位。

余票查询

旅客B

我想办理升舱

有没有剩余座位？

乘务员可以通过交互机的余票查询功能查看剩余座席情况，给予旅客更多选择，满足旅客在列车上购票、升舱的需求。

挂失补办理

旅客C

我在车上把身份证弄丢了，还能正常乘车吗？

列车长在交互机上通过查询身份证号获得旅客的购票信息，核验座位使用正常后，在交互机上办理挂失补办手续，开具电子客运记录，以便旅客出站和办理退票。

中转换乘

旅客D

我需要在下站中转换乘，换乘时间比较紧张，能帮我看看怎么走吗？

乘务员首先通过交互机查询到该趟列车有哪些旅客购买了接续车票，需要进行中转换乘，然后引导旅客到距离换乘地点最近的车厢下车换乘，方便旅客快速中转。

席位调整

旅客E

我想换到靠窗的位置，可以调换座位吗？

乘务员可以通过交互机查询列车空余座席，及时引导旅客调换到新座位，并在席位调整系统中实时更新旅客座席信息，以便为旅客提供后续服务。

遗失物品找回

旅客F

我下车太匆忙，不小心把行李落在座位上了，已向铁路12306客服反应，还能找到吗？

铁路12306客服人员会将旅客遗失物品的信息传送到交互机上，列车长接到信息后，通过查询旅客座席，及时到车厢帮旅客查找遗失物品，并在第一时间回复。

位置查询

旅客G

列车上遇到突发情况，需要救援或请求临时停靠车站怎么办？

列车长可以通过交互机联系调度中心，即使在长大隧道内也可以保证信号通畅，利用交互机的位置查询功能找到列车定位和距离列车最近的车站位置，以判断到达车站的距离和时间。