\ 专属阿坝人的12345服务平台 /

正 式上！线！了！

“12345，有事找政府”

作为咨询求助、反映投诉的政府直通车

今年，阿坝州12345政务服务热线

全面升级，打造民生服务“一号通”平台

7月，政务热线集中受理中心正式运营

为统筹推进疫情防控和经济社会发展，有效化解民生诉求问题，阿坝州12345政务服务热线，是在阿坝州州委、州政府领导下建设的面向全市的非应急类服务热线。热线专注于政务服务与公共管理领域，7*24小时（全天性）受理处置市民的咨询、求助、投诉和建议，在广大市民与政府之间构筑了便捷高效的沟通渠道，它是“不休息的政府”、是“为民办实事的热线”。

王老大

12345，你说的这么方便，那究竟可以解决哪些问题呢？

12345专线

12345作为政府的便民热线，可解决人力保障、噪音扰民、交通管理、停水停电、消费纠纷、疫情政策、旅游手续、自然灾害导致的道路中断、信号中断、财产损失……问题。

王老大

那就是：如果我想了解新冠的最新政策；屋头突然停水停电的原因；旅游的交通路况和预约情况；出门买东西被商贩缺斤少两，都可以打12345吗？

12345专线

是的，无论你出门在外遇到什么情况，想解决问题或者投诉部门，都可以拨打12345服务热线。

接线制度化，搭好服务“连心桥”

为认真贯彻落实州委、州政府的安排部署，州政务服务中心全力打造“一号通”平台，切实解决办事企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，积极优化营商环境。

1、处置范围聚焦化。聚焦处置当前群众最关心、最现实、最具体的热点、难点问题，办理群众不满意件、群众反映的涉及本部门本行业相关诉求，以及当天群众反映的紧急诉求；聚焦处置“天灾”带来的生活、工作上的紧急诉求。

2、接线清单责任化。按照“谁现场接线谁负责”原则，落实到位。建立“清单当天生成、分工负责包案、全程一盯到底”的闭环式跟踪督办机制，立即梳理形成“接线清单“，快速解决问题。

按照“马上就办、特事特办、急事急办”的要求，对接线事件实行扁平化管理，挖掘潜力，快速响应，接诉即办。

将电话、微信小程序（阿坝州12345政务服务热线）、手机APP（阿坝州12345）、新浪微博（阿坝州12345）、官网（阿坝州政府政务服务中心）一体化，同步接收群众诉求，“点对点”解决问题，增加办理渠道，多环节运行，为边远山区的群众提供便捷。

创新推行“线上反馈+源头治理”，把为民服务端口前移、服务延伸，化“被动响应”为“主动出击”，消解问题于萌芽。

一线直达，精准化解。广泛征集群众诉求困难，分类梳理，系统谋划，寻找解决的方法，化解群众难题。

树立问题导向、目标导向、结果导向，综合运用智能技术等手段，压紧压实接线责任，不断提升接线质量。

1、实行百分百回访。对每一件接听的询问件、诉求件，自动发起满意度回访、自动记录评价信息。对有疑问的事件，尽快回访，实现百分百回访，做到“事事有回音”。

2、强化全方位监督。通过媒体曝光、公开通报、绩效考评、效能问责等方式，强化对工作人员现场接线用语不当、接线后不亲自协调解决、反复办理不到位，以及承办单位办理不认真、消极应付、推诿扯皮等典型问题的监督，增强接线件办理实效。

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小编只能说是太方便了

12345这个号码，记住啦！

来源：114游阿坝

原标题：《12345，有事找政府 ！阿坝州政务服务热线，正式运营……》