近日，微博网友@曹导 将自己体验外卖骑手的经历制作成视频，并上传到网络。视频中，她到北京SKP商场取外卖时被禁止入内，商场保安表示穿着外卖骑手的工作服不能进入商场。
“穿这衣服不能进”
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视频中，@曹导 作为外卖骑手接了一个奶茶订单，商家在SKP商场。她从一层正门进入商场时，被保安拦了下来。
保安还表示，穿件外套就可以进入商场了，如果穿工作服，就要走员工通道。
根据他们的指引，@曹导 又前往商场地下一层地铁口取餐。
这名保安还说，如果自己让她进去了，会被罚款。
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@曹导认为，SKP商场的做法是“对外卖服务行业的歧视”。
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12日，@北京SKP 发布声明称，为顾客提供更好的购物环境和服务标准一直是SKP坚守的准则，SKP对于顾客和工作人员设立不同的进入通道，外卖骑手在内的各工作人员需按规定统一从员工通道进入，各大门为所有顾客专门开放。
声明还表示，疫情期间，为做好防控，商场的餐饮外卖实施“定点取餐方式”，外卖小哥需在指定取餐点取餐。
为此，记者致电北京SKP的相关负责人。他告诉记者，SKP不存在对任何行业和人员的歧视。疫情发生前，外卖骑手可以通过员工通道进入商场取餐，疫情后，所有的外卖骑手都不能进入商场，要到指定取餐点取餐。
他说，并不是“穿外卖员工作服不能进入商场”，而是现在外卖员来取餐，无论穿什么衣服，都不能进入。
记者问：如果是顾客但穿着外卖员的工作服，可以进去吗？
这位负责人回答：当然可以，只要是顾客，都可以进。
记者又问：“保安怎么识别是取餐的小哥还是逛商场的小哥呢？”
他说，就是因为没办法识别，所以通常看到穿工作服的就阻止了：“常来的外卖员都知道。”
这位负责人还表示，商场会加强对餐饮商家的宣传和引导，提示商家在与外卖骑手沟通时告知取餐地点和路线，方便骑手顺利取餐。
SKP的另一位客服也在电话中向记者表明：“没有任何歧视，我们一直有快递员专门的取餐点！”
该工作人员表示，商场早就依据“就近原则”规划了取餐路线：如取餐餐厅为地下美食街，取餐点则在大望路地铁B1口；如取餐目的地在A区餐厅，取餐口则在东北侧苹果店附近的小员工通道口；如订单来自C、D区六层餐厅，取餐口则在Costa咖啡厅左手边的员工通道口。
该员工表示，疫情期间管理更为严格，一是为了防疫需求，二是商场较大，外卖员不了解环境，很容易在商场迷路，更耽误时间，所以规定了取餐路线，也是为快递员减负的一种考虑。她还强调：要是出于购物逛街的目的，即便穿制服也可以进入商场，真假全凭诚信。
外卖骑手：去年可以从员工通道进商场
现在需在指定地点取餐
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12日中午，记者来到SKP商场，多名“小黄”“小蓝”正在外卖员取餐点等候。“不让进，订单马上就超时了！”一名外卖小哥急得团团转。“去别的地着急可以拧两下油门，再不行可以飞奔，现在什么劲儿也使不上，只能在这干等。”
另一外卖小哥说：“正门不让进确实感觉不太尊重人，但也习惯了，可能是嫌弃我们横冲直撞，一身臭汗呗！”
12日晚，记者在SKP商场外随机采访了10余名外卖骑手，分别来自三个外卖平台，其中一部分从业时间较长的骑手表示，SKP以前是允许外卖员进入商场的，只是要走员工通道。去年的时候都可以。
“饿了么”的老李干这行两年了，他的说法和老张一样。他还告诉记者，SKP现在有三个指定取餐点——两个员工通道门口和地下一层地铁口，一般来这儿的骑手都知道。
也有外卖骑手告诉记者，有时赶时间，实在不愿意到取餐点等着商家送出来，就穿便装进商场，一般不会被阻拦。不过，“提着外卖走出来的时候，保安一下就明白了，也挺尴尬的”。
记者了解到，朝阳大悦城、东方银座、通州万达、国贸等购物中心，外卖员出示健康宝，扫健康码进行登记均可以进入。东城银河SOHO与SKP相似，疫情期间取餐需到专门外卖点等。而环球金融中心、达美中心等写字楼，楼内工作人员点外卖一率下楼取。
商场有权拒绝外卖人员进入吗？
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商场有权拒绝外卖人员进入吗？北京中闻律师事务所刘晓蒙律师表示，在法律层面，商场没有拒绝外卖服进商场的合法性。
“商场的限制是做出了与其公共空间身份相悖的低容忍，这种低容忍在商场看来是自由行使私权，但如果联系外卖制服者自己的权利和公共空间必要的一视同仁属性，则意味着基于职业价值进行的隔离，这种以私去公的隔离，便是制服歧视，那么作为从事该职业的人群，在商场眼中职业便与人格挂钩，违反了《宪法》尊重人格尊严的精神，那么，这种限制就不具有正当性。”刘晓蒙说。
中国社科院社会发展战略研究院副研究员朱涛表示，从管理的角度，商场不让取餐的快递员进入，设立专门的取餐点，本身没有对错之分，关键要看取餐点设立后效果如何——
如果方便外卖员取餐，又能避免冲撞购物逛街的消费者，就是个一举两得的举措。
如果取餐点带来了不便，或是引发了更大的争议，管理者便要思考，是取餐路线本身设置不合理，还是具体执行者的问题。
“设立取餐点本来有方便外卖员的初衷，却被误解歧视外卖员，这事做得确实不漂亮，守门人员完全可以解释并耐心告知快递员具体的取餐点位，把好事办好！”朱涛说。
这事儿你怎么看？
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文章来源：光明网综合自北京日报、北京青年报、新浪微博等
原标题：《外卖骑手不让进？一商场的“操作”引众怒，最新回应→》