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导游成功讲解的十大法则

重点笔记

Key Notes

语言，是人类沟通信息、交流思想感情、促进相互了解的重要手段，是人类进行交际活动的重要工具。导游服务效果的好坏很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。

01

导游讲解须注意的十有要素

导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表达出有好的感情。

二、言之有物

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。应把讲解内容最大限度的“物化”，使所要传递的知识深深烙在游客脑海中，实现旅游的最大价值。

三、言之有据

导游说话讲解要有依据，无论与游客说话、讲解都要从实际出发。

四、言之有理

导游讲解的内容、景点和事务等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

五、言之有趣

Humor导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。

六、言之有神

导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

七、言之有力

导游讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。在讲解结尾时，语音要响亮。

八、言之有情

导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。

九、言之有喻

导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事务，来介绍、比喻参观的事务，使游客对自己生疏的事务能很快地理解并产生亲切感，并降低游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。（以熟喻生）

十、言之有礼

导游的讲解用于和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美和受尊重的享受。

02

导游成功讲解的十大法则

自我介绍，新颖独特

欢送词：情真意切如撞钟，回味无穷

二、学习文化，宣讲文化

游客最大特点是：对看得见、摸得着的东西要问这是什么、什么涵义。

导游员应对景点一切具像事物、“鸡毛蒜皮”进行研究。

三、导游员应重视语言表达能力的培养

导游语言的特点

准确性

1、态度严肃认真；2、了解所讲内容；3、遣词造句准确；4、词组组合得当。

逻辑性

1、思维符合逻辑规律；2、语言表达要有层次；3、掌握必要逻辑方法。

生动性

比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关、示现

灵活性

要想征服驾驭游客，一定要突出主题，而不要面面俱到。

五、要重视地域小文化的讲解

如山西人为什么爱喝醋？“吃醋”的典故？运城“盐池”的历史分量？找到精准的点，让游客惊讶好奇。

六、导游讲解要投其所好

见什么人说什么话。

七、导游讲解要注意方法

导游讲解有一些共同规律，但没有固定方法。

每人的方法都带有自己独特的个性。

别人的方法是不可能完全复制的。

鼓励导游创建自己的风格。

八、培养学者型导游员

有深度，可以对于很多我们耳所能详的事物产生质疑。

九、质疑思想

不能仅仅听别人说，还要有自己的思考认知，有不同的观点。

十、不断学习提升，打造职场“匠人”

差不多精神 VS 精益求精

陈词滥调 VS 守正创新

肆意践踏，毫无底线 VS 爱岗敬业

结 语

山西历史文化内容丰富，底蕴深厚，品质高雅，特色鲜明。她的历史脉络绵延了千万年而不断，她的先进思想流传了几千年而不枯，她的艺术精神撒播了千万里而不散，山西历史文化具有强大的生命力和感召力。我们完全有理由说，山西历史文化是中国传统文化最优秀的成果结晶，是先祖赐给我们的取之不尽用之不竭的宝贵财富，是我们今天依然需要借重和依托的力量源泉！

——山西博物院冀瑞宝老师

原标题：《【文旅在线-文旅云课堂】李瑛－导游讲解与带团技能的修炼（四）》