市民热线

如果不满意物业服务，如何投诉？

对口罩等疫情防控物资价格，市场监督管理部门有哪些规定，允许商家涨价吗？

新冠肺炎疫情发生以来，市场监督管理部门及消费者协会都受理了哪些投诉，处理情况如何呢？

答复：1月24日至3月10日，通辽市12315热线共接到消费者咨询、投诉和举报2876件，其中咨询2264件、投诉举报612件。涉及哄抬口罩等防护用品价格231件，食品价格类92件，因疫情无法出行要求退房、退费、退餐61件，药品问题10件，其他类218件，全部投诉举报案件均已分送至辖区处理，已办结494件。

通过全国12315互联网平台接收投诉举报案件115件，涉及哄抬口罩等防护用品价格35件，食品价格类6件，其他类74件。

市民反映：很多老年人迷上了购买保健品，一个月花了上万块，怀疑遭遇保健品公司的消费陷阱。是什么原因导致老年人不理智消费，老年人朋友应当如何避免上当受骗？

答复：现在很多老年人都是自己过日子，孩子们都成家立业忙于生计，没有时间陪伴父母，他们长期孤独寂寞。卖保健品的人利用老人这个心理，帮他们干干活，唠唠家常，突然有人关心他们了，心里高兴，防线一下就没有了，然后不知不觉买了很多保健品。

其次，不少老年人时间富裕，也被商家充分利用。最开始免费赠送，逐渐将老人弄得深信不疑后，开始收费或高价卖商品。

另外就是攀比心理，盲目相信。老人们退休以后，在和左邻右舍、亲戚朋友的相处中，听说子女为他们买了什么保健品效果多好多好，或哪个医生治病高超，自己便没有分析，轻易相信，再经过销售人员的一番洗脑，自己成了铁杆粉丝，然后再介绍更多的亲朋好友来到店里购买，如此反复无形中成了商家的活广告。

提醒：保健食品具有调节机体的功能，但不是药品，无法治疗疾病。老年消费者应注意防范“价格越贵越好”“保健食品能保人长寿”等误区，尽量在医生的指导下购买保健品，且不能过量食用。

其次，留心一些不良商家以所谓的“专家”讲座、“名医”义诊、免费体验、企业让利等方式，有的甚至打着虚构的国家机构名义进行推销，往往销售一些劣质药品及虚夸功效的保健食品。需要重视的是，感觉身体不适时，应及时前往正规医院检查就诊，以免贻误治疗时机。

此外，老年人可根据自身身体条件加强锻炼，通过饮食补充营养，在选择保健食品时，最好提前与家人商量或咨询医生。同时作为子女，平时一定要多陪伴自己的父母，给父母灌输保健品的相关常识，让老年人不再孤单，让骗子没有机会行骗。尤其要远离那些打着温情牌送礼物的讲座，这些讲座一般都是套用老年人的资料鼓励老年人购买他们的保健品，并且夸大保健品的功效。

可以联合多部门大力开展“老年消费教育进社区”活动，不仅是保护老年消费者合法权益的现实需要，也是积极回应社会期待和利益诉求的有效措施。只有让老年人掌握了充分的消费知识，他们才能在消费过程中识破消费陷阱，从根源上减少被骗事件的发生。

原标题：《预付卡消费纠纷如何维权，对物业不满意如何投诉？通辽市消费者协会告诉您！》