2019年10家快递企业满意度、准时率排名出炉，排名前三的是……

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1月20日，国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，通告2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。全年业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

公众满意度均有提升

调查结果显示，快递企业总体满意度排名依次为：

顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。其中，优速快递、圆通速递与申通快递的公众满意度上升较为明显。

2019年，在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务公众满意度均有提升。

在三级指标中，用户满意度较高的指标是：普通电话下单、物流信息及时性和准确性、网络下单、揽收员服务、封装质量、上门时限、派件员服务、送达质量、统一客服下单、智能快件箱投递、送达范围感知。满意度上升幅度较大的指标是：物流信息及时性和准确性、个人信息安全保护、公共服务站投递、问题件处理、全程信息推送、送达范围感知、时限感知、上门时限、费用公开透明、网络下单。满意度有所降低的指标是送达质量、住宅投递。

时限水平普遍改善

测试结果显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。

四个环节中，寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。

▲2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现

10个品牌的快递服务全程时限排名为：

顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递；72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

来源：快递杂志

原标题：《2019年10家快递企业满意度、准时率排名出炉，排名前三的是……》