故乡是魂牵梦绕的归宿
春运是跨越千山万水的旅途
铁路人用热情的服务和真诚的微笑
让旅客从踏上旅途那一刻起
就能感受到家人般关怀
春天般温暖
回家路上的紧急救助2020年1月8日零时许，K264次列车由集宁南站驶出不久，一名旅客突然身体不适，胸口难受，全身无力。列车长立即赶往现场并通过广播寻医。经了解，这名旅客是心脏病突发，但随身携带的药却找不到了。在征得旅客家属同意后，列车员将自备的速效救心丸给他服用，联系最近的丰镇车站临时停车。大约在一小时后，列车到达丰镇站，乘务员将旅客送上提前联系好的救护车，送往医院诊治，目前这名乘客已脱离了危险，病情稳定。
候车室的“热心肠”
2019年8月26日，乌海站客运值班员陈海涛在候车室内发现一名旅客错过了去往巴彦高勒的6852次旅客列车，且身无分文无法改签后续车票。她联系车间后，与公安核实旅客身份信息属实，使用了党员爱心服务“壹基金”，为该名旅客改签了下午去往巴彦高勒的K396次旅客列车，把他送上了回家的列车。重点旅客的“儿女”
2019年3月19日19时14分，Z336列车准时停靠长沙车站，一位拄着拐杖的旅客，引起了列车员杨磊的注意，他主动将旅客搀扶上车。3月20日9时23分列车准时停靠在保定车站。当看到保定车站工作人员推着轮椅来接这名旅客时，杨磊弯腰将这名旅客背上了轮椅，这名旅客连连道谢，为列车员杨磊细心周到的服务点赞。 2019年12月13日，寒冷的冬季，风雪飘摇，K7918次列车缓缓驶入锡林浩特站台。列车停稳后旅客们陆续下车。在旅客乘降完毕后，一位年过七旬的老人，在列车员钟宏宾的搀扶下向车门口走来。由于是低站台，列车步梯里站台较高，钟宏宾将老人交给车长高圆圆搀扶，自己先下车，站在步梯上将老人抱起，稳稳地放到了轮椅上。列车上的“危难时刻”
2019年6月22日14时，乌海车务段客运车间值班员樊文清接到客调通知，称6851次列车有一名旅客突发急病，浑身抽搐且处于半昏迷状态。情况紧急，樊文清立即拨打120联系附近医院，并安排班组职工做好应急救助准备。最终，在列车进站后，客运人员协助医护人员将患者抬上救护车、送出站外，为及时救助旅客争取了宝贵时间。送“军”行的动姐
精忠报国做好汉、报效祖国去军营。2019年9月12日，中秋节前夕，鄂尔多斯站出现了一群可爱的身影——即将入伍的新兵。登车后，动姐们沏好了茶，在雨天为这群可爱的人送上了温暖。外国友人的“小太阳”
2019年7月14日，东胜东站迎来了一群特殊旅客。他们是来自西班牙马拉加市中文学校的学生和老师，一行73人来参加侨办组织的寻根之旅。为了方便旅客出行，东胜东站为团体旅客启用了安检专用通道，开辟专用候车区域，并在第一时间联系了列车长告知情况。D6966次列车到站后，因站停时间短，列车长和安全员在车门口组织引导团体旅客安全上车并对号入座。因有些学生还不会汉语，乘务员热心为他们引导座位，帮助他们将随身行李放置妥当并叮嘱注意事项。 2019年7月，Z318次列车上，十几名外籍留学生寻找铺位时因中文不好，无法与其他人沟通非常焦躁。列车员白云暄知道后，主动用流利的英文为他们服务，帮助他们找到铺位，并向他们一一介绍了列车上的服务设施设备，外国学生们纷纷竖起大拇指为白云暄点赞！双十一的特殊包裹
2019年11月11日，临河火车站客运值班员张囡接到K196次车长电话，车上一位76岁老人胃部疼痛难忍，需在临河站下车紧急就医。了解情况后，张囡马上拨打120电话，联系巴彦淖尔市医院救护车。由于天气寒冷，老人一下车，她就把自己的厚棉袄裹在老人身上，用轮椅将老人送到贵宾室等候。11月20日中午，张囡收到一个包裹，回到班组拆开以后，张囡瞬间懵住了。包裹是从乌兰察布市寄来的两面分别写有“恪尽职守、无私奉献”“工作热情、服务周到”的锦旗。归途有终点
但草原铁路人的爱心无止境
春运进行时
就让我们一路温馨守护
送您回家
图文：【全媒体通讯员】闫敏 李鹤 王禹腾 卢旭东 李开蒙 袁斌原标题：《2020暖心回家路，铁路人来守护》
