111便捷服务

01

天翼防骚扰业务是否收费？

本业务免费使用，0元/月，诚意满满哦~

02

哪些用户可使用天翼防骚扰业务？

如何开通？

谢绝来电（天翼防骚扰）业务面向中国电信4G、5G手机用户开放。

进入“天翼防骚扰”微信公众号，点击“天翼防骚扰”菜单，申请开通即可；或发送短信KTFSR到10001，业务开通后会有短信通知，并默认启动高频呼叫、诈骗电话的拦截服务。

（您也可以通过我们公众号菜单：办理—更多办理—谢绝来电，开通“天翼防骚扰”业务哦！可点击下方按钮，一键登录开通！）

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携号转网用户能用天翼防骚扰服务吗？

天翼防骚扰业务目前已支持携号转网用户使用！携号转网办理成功，当天即可开通天翼防骚扰业务。

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天翼防骚扰开通失败怎么办？

若您收到失败短信，请您联系10000号客服热线；

确认您的号码服务状态是否正常，是否存在欠费、停机、未实名制等问题；

确认您是否为4G、5G手机用户，您的UIM卡是否为是否4G、5G卡，您的套餐是否为4G、5G套餐；

确认您是否开通VoLTE功能，开通谢绝来电（天翼防骚扰）业务须先开通4G、5G功能和VoLTE功能。

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快递、外卖或网约车的电话会被拦截吗？

快递、外卖、网约车不在拦截的范围之类，如果发生误拦，您可以在拦截记录里点击号码添加或者直接手动添加号码至白名单。

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拦截了我想接听的电话，该怎么办？

您可以在拦截记录里点击该号码添加至白名单，或者直接在“白名单号码”里手动添加该号码。添加后，该号码的来电就不会被拦截了。

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来电号码不是我想接听的，怎么办？

您可以将这些号码加入黑名单中，也可以点击“骚扰电话投诉”菜单，将这些电话号码投诉到中国电信不良信息处理中心。

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被拦截的骚扰电话，我能收到拦截通知吗？

天翼防骚扰帮您成功拦截骚扰电话后，可以即时发送拦截通知给您。您可以根据自己的喜好来选择短信通知、微信通知或不通知。请进入“天翼防骚扰”微信公众号，登录后从“拦截通知”中修改选项设置;关闭通知的用户可通过拦截记录查询最近的拦截情况。如果您是12月2日前开通的老用户,不要着急，我们抓紧升级，拦截提醒功能马上也会来到您身边。

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智听是什么？

“智听”是中国电信推出的新一代智能电话接听服务，是中国电信骚扰电话防治体系中的重要一环，在您不想被电话打扰或无法接听时，为您实现智能接听、一键投诉、录音取证等功能，并通过微信实时提醒，是您应对未知来电、骚扰电话的好助手。保证您骚扰电话放心挂，重要电话不漏接。

来源：中国电信云南客服

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编辑丨叶静雪 审核丨杨旻 李武周

原标题：《再见！骚扰电话 || 天翼防骚扰还您清朗的通信环境！》