今年国庆前夕，南昌西站广场出现了六名身穿深蓝色制服的年轻人，他们每天从南昌西站北广场岗亭出发，巡逻至西站大街边至负二层入口，到南广场出来后，再绕上东、西高架巡查，然后又下负一层回北广场岗亭……这样兜一圈下来大概需要一个半小时，路程大概有三、四公里，每天上午、下午，这样单调而重复的“兜圈”都最少要进行一次。如遇特殊情况和帮助旅客时间不定、特殊任务，还要加时、加班。

不要小看这6名年轻人单调而无聊的“兜圈”，就是这种单调而无聊的“兜圈”，让他们走到哪里都成为“网红”，他们在摩肩接踵的人群中“察言观色”，主动上前咨询一筹莫展、踌躇不定及肩扛手提大包小裹的旅客，帮他们抱小孩、扛包裹、推轮椅、指引路线、购票办证及劝止抽烟、躺卧等不文明行为，让生活在这座城市的市民和前来南昌的旅客，刚出车站就感受到了南昌这座英雄城的温馨与文明。

他们就是红谷滩新区南昌西站“文明小分队”。

南昌西站“文明小分队”在今年国庆前夕成立，劝止抽烟等不文明行为、为老弱病残孕等需要帮助的旅客免费提包裹、买车票、指引路线等服务

据南昌西站综合服务中心主任陈勇介绍，南昌西站作为南昌乃至全省最大的对外形象展示窗口，人流量大，少数旅客在南昌西站广场抽烟、躺卧、赤膊和践踏草坪、不排队购票等不文明行为，极大地影响南昌西站甚至江西这块红土地的形象。

“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如百姓的褒奖。为不断创新服务理念，努力打造‘五型’政府，劝止抽烟等不文明行为，并主动为旅客排忧解难，为此，我们以定标准、定人员、定线路、定职责、抓队容、抓训练、抓作风、抓实效为基础，在今年国庆前夕成立了这支专职城市管理的南昌西站‘文明小分队’，分队由6名平均年龄大概30岁的年轻人组成。”他说。

“队员的工作职责是劝止不文明行为，免费为老弱病残孕等需要帮助的旅客提供服务，实现志愿服务更暖心、换乘服务更舒心、智慧服务更省心、个性服务更贴心、先锋服务更诚心等‘五心’服务目标。”南昌西站综合服务中心城管执法中队中队长兰俊补充道。

生活在南昌的两位湖北老人思乡情切瞒着女儿欲乘火车回老家，队员了解原委后劝导宽慰让其高高兴兴随女儿返回

杜娟红，女，1989年出生，今年7月份经过公开招考，在今年国庆前夕正式上岗，成为“文明小分队”成员之一。

10月2日上午10点半左右，她与同事在南昌西站广场巡逻时，发现有两位年约七旬的老人站在一个角落里东张西望，于是就主动上前询问是否需要帮助。

经过攀谈得知，两位老人来自湖北黄石（老大爷耳朵有点听不清，口齿也不清楚，老大娘最近不小心摔了一跤，腿脚受伤行动不便），随在南昌工作的女儿一起生活，时间久了，就产生了思乡之情，想回湖北老家看看，但其女儿因为工作忙脱不开身无法相随，又担心两位老人生活起居不便，就一直没有同意。

两位老人经过商量，决定当天上午趁女儿上班不注意，带着简单的行李就匆匆从住处赶到了南昌西站，欲购票回湖北黄石。谁知，他们赶到南昌西站后，老大爷才发现找不到身份证，心里非常着急，又不想告诉其女儿，就想去办临时身份证以购票。

“我们了解事情原委后，互相一递眼色，决定先稳住两位老人。我们连忙劝慰老人，说他们女儿如果得知他们独自回家，肯定会很担心，到时还会影响她工作。经过一个多小时的沟通，老人终于答应不回去。其女儿随后也从工作单位急匆匆赶到南昌西站，并当即承诺过一段时间调休送他俩一起回老家，两位老人这才露出笑容，高高兴兴地跟着女儿返回。其女儿临走时拉住我们的手，再三感谢不已。”杜娟红微笑着说。

萍乡5名“轮跑”运动员参加南昌国际马拉松比赛后返程，因购票人多行动不便无法购票，受助后终于按时返程

“老人家，我帮你提两个包裹”“南昌长途汽车西站往前直后再左拐弯……”今年刚及而立之年的涂艳，也是今年7月经过公开招考来到南昌西站“文明小分队”的，这几句话，几乎就是她的日常“口头禅”。

涂艳至今记得，今年国庆长假期间的一天上午10点多钟，天气炎热，她和同事熊琦正在南昌西站广场巡逻时，发现有名刚出站的女子抱着1名一岁多的孩子，看着脚下4、5个包裹，愁眉不展。她们主动上前询问，得知该女子是江西修水人，刚从外地回来，由于没有直达修水的火车，所以她只好选择在南昌西站下车，再到附近的南昌长途汽车站转大巴回家。

得知情况后，涂艳和熊琦连忙上前帮她提行李，并带着该名女子步行约十分钟，来到附近的南昌长途汽车西站乘车。“该名女子非常感激，临别时，还主动要求跟我们合影呢。”涂艳笑道。

帮助旅客排忧解难，这样的事例不胜枚举。今年10月11日下午，很多从外地赶到南昌参加南昌国际马拉松比赛者开始返程，当天下午3点多钟，涂艳和熊琦在南昌西站北广场巡逻时，发现有5名坐着轮椅的残疾人带着一个小孩，在拥挤的人群中慢慢挪动，就主动上前询问需要什么帮助。

据了解，他们五人是从萍乡来南昌参加南昌国际马拉松比赛，比赛结束后，想购买当天傍晚5点左右的火车票返回萍乡，但因购票人多，轮椅行动也不方便，售票窗口相对于他们坐在轮椅上也显得比较高，他们只能坐在轮椅上干着急。于是，两人连忙帮忙将轮椅推到了售票窗口前，帮他们买到了当天傍晚五点左右返回萍乡的火车票。“临走时，这几位‘轮跑’运动员都连声道谢‘今天要不是你们帮忙，车票都买不到’。”熊琦对此记忆犹新。

南昌西站“文明小分队”的小小“爱心之举”，让众多来到南昌的旅客或者路经南昌西站的市民倍感温馨。

河北廊坊的刘先生，今年39岁，是名个体户，前几天来到南昌考察市场。结束后，从南昌火车站坐地铁至南昌西站，准备坐火车前往别处继续考察。由于他是首次来到南昌，出了南昌西站地铁，就有点茫然无措，该往哪里去南昌西站候车室？有多远呢？……

正当他环顾四周踌躇不定时，巡逻至此的南昌西站“文明小分队”见状，连忙上前询问，并主动为他带路，快速来到了南昌西站检票口。

“我去过很多城市，由于地区与地区之间的语言有所不同，所以沟通起来有点费力。有时候在别的城市，我没听清就多问几次，火车站工作人员由于接待的旅客多，可能就有点不耐烦。但我首次来到南昌，工作人员不厌其烦，反复讲解，直到我听明白、弄清楚为止，真心为这些做了好事不留名的南昌人点赞。”临上车前，刘先生不忘在留言簿上为南昌西站“文明小分队”打call。

外省来赣读大学后留在南昌工作的市民：“他们的奉献付出，方便了千万旅客，幸福了万千家庭”

付先生是吉林人，来到南昌读大学后，就留在了南昌，并把其年已七旬的老娘也接到了南昌生活。

11月19日下午，付奶奶带着孙子小付到南昌西站玩，谁知在她上洗手间后，发现小付不见了，小付患有自闭症，而南昌西站也比较大，建筑结构也比较复杂，付奶奶找了近半小时都没找到孩子，这可急坏了还在上班的付先生及其家人。

正巧南昌西站“文明小分队”巡逻至负二层，看到东张西望的付奶奶面露焦急，就主动上前询问，弄清情况后立即开展搜索，同时发动南昌西站所有志愿者联手寻找走散儿童。经过努力，最终在孩子走失近两个小时之际找到。而付先生因为事忙，此时才刚赶到南昌西站地下停车场。

为表达感激之情，几天之后的周日下午，付先生夫妇带着孩子和上面写有“不忘初心担使命，为民服务解难题”的锦旗，专程赶到南昌西站，经过多方打听，终于找到在附近办公的南昌西站综合服务中心并送上锦旗。“这种事对他们来说也许是一次正常的工作，但是对我们家来说就是非常重要的事情，正是他们的奉献付出，方便了千万旅客，幸福了万千家庭。”付先生颇为激动地说。

南昌西站“文明小分队”这支队伍的“亮相”，不仅为南昌西站劝止不文明行为增添了一道親丽风景，还实实在在为旅客出行提供了便捷服务。

统计数据显示，南昌西站“文明小分队”成立2个月以来，共服务旅客2500余人次，制止不文明行为约500起，为老弱病残孕等特殊旅客服务120余人次，拾得手机归还失主多起，帮助寻找走失、走散乘客3起。

“我们希望，在我们‘文明小分队’的感召、引领下，广大乘客从小事做起、从自己做起、从现在做起，处处显文明、时时倡文明、天天创文明，从而不断彰显‘文明南昌人，天下英雄城’的独特魅力！”南昌西站综合服务中心负责人满怀憧憬……

原标题：《【“五型”政府建设】南昌西站“文明小分队”擦亮城市“窗口”成“网红”》