注意注意
市场监管投诉举报新规来了~
由国家市场监督管理总局发布
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
将从2020年1月1日起正式施行
“不以生活消费为目的的投诉不予受理”
“不以生活消费为目的的投诉不予受理”
“不以生活消费为目的的投诉不予受理”
专家解读
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌：
“这一规定既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。
到底该如何投诉、维权？
《办法》与12315“五线合一”同步推进
办法第六条指出，鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
《办法》规定公众需要通过市场监管部门公布的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道提出投诉举报。
哪“五线合一”？
原12315、12365、12331、12358、12330整合为新的12315热线平台。以12315一个号码对外服务，所有投诉全搞定！
投诉
到底该找谁
《办法》规定投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
1. 对电子商务平台经营者，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理。
2. 对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。
什么！？
还不知道投诉需要准备哪些材料？
来来来，看这里
需准备
- 投诉人的姓名、电话号码、通讯地址
- 被投诉人的名称（姓名）、地址
- 具体的投诉请求以及消费者权益争议事实
这些情况
我们将不予受理哟~
投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
02
法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
03
不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
04
除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
05
未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；
06
法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
还有什么不明白吗？
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了解《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
编辑丨管 磊
初审 | 杨柳岗
审核丨乔建安
原标题：《拨打12315投诉，这些你得看清》