你对你家小区物业满意吗

近日

中消协发布的报告显示

超过三分之一的住宅小区物业服务

满意度“不及格”

甚至部分小区前期物业服务与

开发商合谋

损害消费者合法权益

形成事实垄断——霸占

中消协建议

加快研究制定物业企业市场退出机制

今年7月至8月，中国消费者协会组织消费维权志愿者和专业调查人员，针对包括西安在内的36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动，华商报记者曾受邀参加座谈。

结果如何？

消费者综合满意度刚及格

报

告

显

示

住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，

物业服务体验评价得分65.14分，

均处于及格水平。

其中，

“保洁服务”得分仅为57.34分，排名最靠后；

排名倒数第二的是“环卫服务”，得分为60.29分。

调查形成的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。这反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

调查结果表明，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。

《物业管理条例》规定，国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。但从调查实际体验以及专家和消费者代表座谈会情况来看，反映前期物业公司更多代表开发商利益，服务质量相对较差，难以做好业主的“好管家”。

调查反映出，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断；一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白，维修基金被挤占挪用问题较为突出；而物业服务企业退出机制尚不完善，对于服务质量低劣、态度蛮横、有的甚至涉黑涉恶的前期物业管理企业既说不得也轰不走，让很多业主敢怒不敢言。

中消协认为，这些问题应当引起有关部门的高度重视。建议加快研究制定物业企业市场退出机制，探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

要充分发挥业委会积极作用

《报告》指出，我国物业服务质量总体水平偏低，住宅小区居住环境还需要大力改善。

中消协建议，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展；住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。

中消协希望，广大物业服务企业要坚持以业主需求为导向，不断完善物业管理相关制度规范，切实做好设备设施维护、秩序安保、环卫保洁、小区绿化、公共资金使用公示等各项服务管理工作，帮助业主实现房产的保值增值，及时响应业主的服务诉求，用优质的服务赢得广大业主的理解和支持。

同时，中消协呼吁：广大消费者要主动参与物业服务管理，推动共建共治共享幸福平安小区。一是进一步提升责任意识和参与意识，要明确真正的物业管理者是全体业主而非物业公司，关注小区公共事务，关心小区共同资源，积极参与小区治理；二是进一步推动消费观念与生活方式转变，树立优质物业服务提升小区生活品质的理念，按期足额缴纳物业服务费用，自觉做好生活垃圾分类处置，遵守小区物业各项管理制度；三是进一步提升安全意识和维权意识，发挥主人翁精神，对小区的共有资源、公共利益倍加珍惜爱护，对物业企业违法违规行为进行监督，并合理表达意愿诉求，依法理性主张权益。

有两个小区实地体验评价不及格

根据调查报告附件《物业服务调查体验一览表》，中消协在西安对4个小区进行了物业服务调查体验。

这四个小区及其调查体验评价结果分别为：

西安市二环北路东段719号名流水晶宫，物业服务企业标称资质等级（2017年）为一级，实地体验评价、满意度调查评价均为三星；

西安市碑林区东关正街109号东方星苑、西安市新城区金花北路369号新兴骏景园，两个小区物业服务企业标称资质等级（2017年）均为二级，实地体验评价均为两星半，满意度调查评价均为三星；

西安市雁塔区长丰园，物业服务企业标称资质等级（2017年）为三级，实地体验评价和满意度调查评价均为三星

根据一览表标注规则，得分95分及以上标注为5星，85-95分为4星半，75-85分为三星半，60-75分为三星，45-60分为两星半，30-45分为两星。东方星苑、新兴骏景园两个小区的实地体验评价均为两星半，也就意味着得分仅在45-60分之间，属于不及格水平。

据悉，针对调查发现的主要问题，中消协将把有关问题线索移交相关政府部门，并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈，督促提升物业服务质量。

来源：华商报记者 马虎振

原标题：《中消协报告：一些小区前期物业和开发商合谋 损害消费者合法权益》