优化住院病人出院结账流程，提升患者满意度是第七人民医院此次主题教育调研整改落实的一项课题。第七人民医院在前期的一线调研中发现，患者对住院账单查询便捷度方面的满意度始终徘徊在90%左右，离优秀标准尚有差距。国庆前夕，医院通过对一线员工及患者和家属进行集中座谈、个别访谈，当面征求意见，发现导致患者满意度不高的原因在于：一方面，患者对账单明细的需求是100%，他们希望能有便捷的方式随时知晓自己每日的费用清单；但另一方面，虽然医院提供了在护士站查询费用清单的服务，但由于患者怕麻烦、行动不便，或者院方宣传不到位等原因，患者对这一服务的知晓率还不够高，使用还不够普及。

针对这一问题，分管院长牵头，信息科、财务处、护理部、医务处召开碰头会，商讨解决办法。经过为期两周的攻坚，信息科克服了患者医保卡、身份证等个人信息不完整的困难，在医院的资讯平台公众号中增设“住院一日清”费用查询板块，患者只需关注医院公众号，即可通过手机查看住院每日清单，更方便、更及时地获取相关信息，真正做到了“后台实时更新，可查即时数据”。医院既更好地履行了主动信息公开义务，也保障了患者的知情权。

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原标题：《【不忘初心 牢记使命】第七人民医院：优化服务提效能 住院帐单手机查 便利快捷“时时清”》