9月21日，有网友反映在航旅纵横上选座后，陌生人可以查看其姓名和头像（并且已经受到骚扰），自己也可以查询到陌生人的名字和头像，质疑航旅纵横泄露客户的隐私。

航旅纵横22日发布微博回应称，该功能是默认关闭的，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息。用户可以随时修改、删除虚拟身份，关闭该功能。用户对该功能有开启关闭的自主权。

航旅纵横表示，虚拟身份由用户自主选择是否开启，在开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动，所有包含内容都需要用户逐项手动添加或选择，开通虚拟身份后，只有用户手动添加内容他人才可见，个人真实信息他人无法看到。

图源@航旅纵横

此外，航旅纵横提到，出行互动功能去年上线前，把用户隐私保护作为核心要点进行了深入研讨，由用户自主选择是否开启和使用虚拟身份，围绕虚拟身份建立了开通提示和展示信息的添加、修改、注销等完整路径，构建了虚拟信息与真实信息的隔离机制，力求在用户隐私保护万无--失的基础上开展业务探索。

图源@航旅纵横

值得注意的是，2018年6月，航旅纵横就因为虚拟客舱功能受到来自各方的质疑。据媒体报道称，乘客在使用航旅纵横软件查看座位信息时，发现可查看同航班乘客个人主页，信息包括对方座位号、头像、昵称或姓名、职业、设置的标签以及热力图，还可进行私聊。6月12日，针对虚拟客舱功能或泄露用户隐私的争议，航旅纵横在微博中发布公告称，已将虚拟个人主页设为默认关闭状态，产品后续会进一步改进。