投诉食品药品问题要拨打12331；

投诉价格问题要拨打12358；

……

这么多投诉咨询热线

你能分得清楚吗？

为进一步方便消费者投诉举报，切实维护消费者和经营者合法权益，从8月15日开始，原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330等热线统一整合为市市场监管局12315热线，实现“五线合一，一号对外”。

整合之后，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线号码。

具体职能包括：

1

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

2

产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

3

食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

4

涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

5

商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

除整合12315热线电话外，市市场监管局还将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的互联网诉求等接收渠道。

12315平台还是一个

信息化的综合性平台。

它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，提供维权服务，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。

文字：季芳

编辑：鲍彤