导语：

日前，“微信购物不受消法（消费者权益保护法）保护”的说法，引发热议。网上购物日益成为重要的消费形式，如何保护消费者权益也成为伴生问题。微信购物是否适用消法？网上购物维权又要注意什么？

消法不保护微信朋友圈私人交易

第一，取得合法资格的市场主体通过微信进行交易；

第二，在取得合法资格的微店（第三方交易平台）上进行的交易；

第三，通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。

公众号面对的不是特定对象，微信用户根据自身需要选择商品服务，因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。也有观点认为，通过朋友圈以私信的方式进行的交易，交易的对象为特定对象，属于个人之间的私人交易，应当属合同法和民法通则等法律规范的范畴。还有观点指出，通过私人交易购买商品后，因为产品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可以依据消法向生产者（即产品厂家）要求赔偿。

微信购物并不是无法可管的真空地带

私人之间通过微信进行买卖，一旦出现纠纷，消费者维权难也是事实。微信网购纠纷迅猛增长，主要问题集中在：出售的商品质量不过关；微信付款后商家不发货；售后服务无保障。

为微商提供移动互联渠道接入服务的运营商，应当承担哪些管理责任呢？

“微信上常见的售卖行为和交易，事实上并不是在微信平台本身完成的，而是各个应用借助微信实现的扩展。”腾讯公司的微信团队负责人表示，用户有权利选择自己的微信使用方法，但前提是合法、合规；对于违反相关法律和微信用户协议的行为，微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到侵权，可以通过微信的举报入口进行举报。

支招：网购要注意保留截图等证据

消费者在企业微店购物遇到问题时，可采取以下步骤维护自己的合法权益：

一是收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截图，以备投诉时使用。

二是联系卖家进行退换货。

三是联系第三方交易平台（微店）要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

四是向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

五是涉嫌犯罪的向公安机关报警立案。

六是造成消费者人身损害的有权向销售者和生产者进行索赔。

来源：人民日报文字有删减 图片来源于网络

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