“对于给您带来的不适治疗体验，我们表示诚挚的歉意。”

“我要的，其实就是个认真的态度和问题的实际解决。”

这是一场持续数月的牙科医疗纠纷。郑某在某医院接受根管治疗后，效果未达预期，疼痛时常发作，日常生活备受困扰。多次沟通未果后，郑某对医方的信任降至冰点，于是决定申请医疗纠纷人民调解，寻求一个公正的说法。

调解现场

调解员并未让双方陷入各执一词的争论，而是将复杂的医疗过程与双方诉求一一梳理，引导对话聚焦于两个核心：如何认定当前状况，如何切实解决问题。

通过“背对背”厘清诉求与“面对面”核对调解方案，剑拔弩张的气氛逐渐缓和，取而代之的是友好的沟通协商。

协议签订时，医方诚挚致歉并承诺后续将对郑某的治疗进行妥善处理。郑某主动伸出手，医方代表立刻上前，双手紧紧握住，所有的芥蒂在掌心的温度中悄然融化。这不仅是矛盾纠纷的了结，更是一次医患信任的重建。

“这事儿必须给我个说法！不然就等着吃官司吧！”在诊刮术后持续出血的那些天，杨某心里堵着这句话，也憋着一口气。她认准是医院的问题，心中窝火，正准备闹上法庭时，遵义市医调委及时介入进来。杨某将信将疑：“跟你们说，有用吗？”

“你们评评理，这难道不是他们医院的责任？”，调解现场，她的焦虑与委屈被耐心倾听，调解员没有回避她的愤怒，而是从她想“讨个公道”的意愿出发，引导双方平心静气坐下来沟通。

“我也不想没完没了地吵，我只想有个公道，能安心养病。”杨某的这句话成了解决问题的钥匙。接下来的几小时，围绕如何让她真正“安心”，调解员帮助医患双方一点点理清事实、商讨解决方案。杨某从最初的愤慨，到后来心平气和地说：“这样处理，我能接受。”

当最终达成调解协议

她握笔签字时

一股强烈的感触涌上心头

不禁说道

“没想到，不用打官司，不用撕破脸，这么轻松顺畅就把事情解决了……找你们，真的有用！谢谢！”

心里的疙瘩一解，整颗心都踏实了。不必再耗费心力对峙，更免去了漫长诉讼的煎熬，杨某终于能把全部心思放回自己的健康上。一场可能激化的纠纷，就这样在坦诚的沟通中悄然化解。对杨某而言，这不止是得到了补偿，更是卸下了一副沉重的担子。

（该简报信息内容已征得医患双方同意）

来源：市司法局基层科

终审：李克炯

原标题：《调解故事 | 化解医患千千结 调解开出和谐花》