近日，武隆法院撰写的《安某与某旅游公司违反安全保障义务责任纠纷调解案——依托“涉旅纠纷联调机制”高效化解游客受伤纠纷》入选最高人民法院多元解纷案例库。

安某与某旅游公司违反安全保障义务责任纠纷调解案

——依托“涉旅纠纷联调机制”高效化解游客受伤纠纷

基 本 案 情

安某在某景区游玩时被落石击中，造成面部部分皮肤受损，景区网格员了解后，及时将该情况反馈景区派出所，派出所将安某送至附近医院进行治疗。经初步治疗后，安某以景区违反安全保障义务为由，向负责该景区运营的某旅游公司索赔医疗费、护理费、营养费、精神损害抚慰金、后续医疗费（含医美费用）等费用。

处 理 方 式 方 法

经派出所初步调解，双方未就赔偿金额达成一致，派出所遂将案件线索移交至街道党工委，由街道党工委迅速启动“涉旅纠纷联调机制”，联合旅游法庭、派出所、司法所、文旅执法支队等单位组建调解小组，共同开展以下调处工作：

一、查清事实，明晰关系。调解小组成立后，第一时间安排专人赶赴事发现场，摸排纠纷情况。由派出所、司法所工作人员对安某进行情绪安抚，避免扩大影响；文旅执法支队第一时间就事发现场进行勘查，并向某旅游公司了解其采取的相关风险防范措施，发现景区未及时对易发落石区域进行风险隐患排查，也未进行告知及提醒，是导致此次事故发生的主要原因。旅游法庭工作人员在初步明确上述事实后，就本案法律关系及所涉法律条款向双方当事人进行了详细释明。最终，某旅游公司意识到因其管理疏忽，应承担违反安全保障义务的侵权责任，但认为安某索赔金额过高。经进一步向某旅游公司了解，该公司向某保险公司购买了旅游游客意外伤害险。调解小组通过某旅游公司联系某保险公司参与调解，促进纠纷实质化解。

二、专业支撑，促成调解。本案赔偿金额的确定需要依据安某的伤情认定，涉及医疗领域专业知识，但若通过鉴定程序对安某伤情及所需治疗费用进行鉴定，将增加当事人维权时间和经济成本。为此，调解小组在征得各方当事人同意后，邀请当地医院相关科室的医生参与调解。医生在仔细查看安某伤情后，结合其日常处理类似皮肤损伤的经验，就包括后续医疗美容费用在内的后续医疗费发表了专业意见，同时向安某解释其伤情恢复期间无需专人进行护理，也无需特别加强营养。安某在听取专业意见后，同意放弃关于护理费、营养费的主张。调解小组结合医生的专业意见进一步与双方当事人沟通，最终，在事发24小时内，安某与某旅游公司就已经产生的医疗费、后续医疗费（含后续医疗美容费用）、精神损害抚慰金达成一致意见，某保险公司对此表示认同。

三、督促整改、防患未然。该起纠纷化解后，为避免类似事故再次发生，文旅执法支队立即督促某旅游公司及辖区所有景区进行自查整改，进一步排查景区安全隐患，做好安全警示工作，从源头防范此类纠纷再次发生。

解 纷 依 据

《中华人民共和国民法典》第1179条、第1183条、第1198条。

解 纷 要 旨

本案系因景区落石伤人引发的违反安全保障义务责任纠纷。随着生活水平的持续提高，旅游成为群众休闲放松的重要方式，因景区管理疏忽引发的侵权责任纠纷日渐增多。本案中，派出所第一时间介入开展调处工作，对调解未果的，由街道依托“涉旅纠纷联调机制”，迅速联动有关部门组建调解小组，凝聚解纷合力。调解过程中，司法所负责安抚当事人情绪；文旅执法支队第一时间就事发现场进行勘查；法庭工作人员进行法律释明。同时结合纠纷具体情况，邀请医生对医疗技术问题提供专业意见，有效缩短解纷周期，降低解纷成本。为一揽子化解纠纷，调解小组主动联系保险公司参与调解，避免本案结另案起，最终促使该起纠纷低成本、高效率、实质性化解，有力维护游客合法权益。纠纷化解后，文旅执法支队立即对辖区所有景区查纠整改，从源头预防类似纠纷发生，实现“化解一案、治理一片”效果，助力构建良好旅游环境。

原标题：《喜报！武隆法院一案例入选最高人民法院多元解纷案例库》