关于开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治的公告

为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，西湖区住房和城乡建设局决定从今年4月份开始，在全区范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治。现就有关事项公告如下：

一、整治时间

自2025年4月起至2026年3月31日止。

二、线索举报

1.拨打政务服务12345热线、交通运输12328热线反映（24小时热线）。

2.拨打西湖区货车司机投诉处置效率问题整改整治工作领导小组线索举报电话：0791-86770110（上班期间）反映。

三、整治内容

主要包括涉及西湖区货物运输行政审批、涉企检查及投诉受理、调查处置、结果反馈、服务质量等方面问题，欢迎社会各界积极参与监督。

四、处置流程

1.投诉受理：接投诉举报后1个小时内响应并派出投诉工单。

2.分级处置：一是简易投诉（24小时内办结），主要适用于信息咨询等，接诉员直接电话联系部门负责协调沟通；二是一般投诉（3个工作日内办结），主要适用于投诉件存在争议，需要现场调查的等，涉及部门需在2小时内到达现场；三是重大投诉（7个工作日内办结），主要适用于涉及多单位协调，需要集体讨论或听证的重大复杂案件。

3.结果反馈：处置结束当日以电话或短信形式告知投诉人，办结后48小时内回访。

感谢广大司机朋友对货车司机投诉处置效率不高等问题整治的关心支持和协助配合。

西湖区住房和城乡建设局

2025年4月16日

原标题：《关于开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治的公告》