网络购物因省时省力选择多

而深受消费者的喜爱

近年来，电商平台竞争日趋激烈

为了更好地保障消费者权益

提高满意度

电商平台“各出奇招”

“仅退款”模式应运而生

但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”

恶意申请“仅退款”

被商家告上法庭

近日，

原阳法院师寨法庭

便审理了一起网络买卖合同纠纷案件。

案情简介

原告在拼多多平台开设服装店铺，被告以79.8元价格购买服装一套，后被告向原告反映服装扣子歪、面料扎，原告告知可“退货退款”，被告申请“退款不退货”并成功退款24元。双方沟通过程中，被告将原告店铺在该平台投诉，原告被平台罚款200元。原告主张被告返还退货款24元，赔偿误工费200元、快递费20元、打印费20元和罚款200元。被告主张原告商品质量存在问题，应驳回全部诉讼请求。

裁判结果

法院认为，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。被告通过电商平台下单，与原告构成买卖合同关系，被告在发现衣服质量存在问题后，可以通过与原告协商退货退款的方式解决纠纷,但被告申请退款不退货，不符合公平原则和诚信原则，违反契约精神，应退还原告货款。原告主张的误工费、快递费、打印费和罚款，其提交的证据不足以证明上述费用支出的合理性及与原告的关联性，不予支持。

典型意义

拼多多是大众常用的网上购物平台，该平台的“仅退款”服务，俘虏了大批网络消费者的心，其无需要求买家提供严格的审核材料就能退款的机制，能够更便捷解决消费者购买过程中遇到的售后问题，同时也存在涌现一些不诚信的“薅羊毛”消费者的潜在风险，进而引发了大量的民事诉讼案件。本案的处理结果，旨在维护正常的消费环境和秩序，保护消费者的合法权益不受侵害；同时希望电商平台提供快捷、公平的网络交易环境，商家提供物美价廉、具有质量保障的产品，消费者保障自身权益的同时遵循诚实守信原则，三者共同发力，才能营造良好的社会氛围，体现社会主义核心价值观。

供稿：朱康宁

原标题：《“退款不退货” 恶意“薅羊毛”不可》