2月27日，白庙街道长源热电社区以“专业社工+志愿服务”模式正式启动首期“智慧助老”行动，聚焦老年人“用机难”问题，通过系统化培训与贴心服务，助力社区长者跨越“数字鸿沟”，拥抱智能生活。

专业引领：社工团队精准调研，定制课程。1月3日，继长源热电社区联合荆门益动社工、荆楚理工学院食品与生物学院新农人志愿服务队举行了智暖银龄智慧助老青年志愿服务队授旗仪式后，社区工作人员、荆门益动社工工作人员、青年志愿者通过入户走访、问卷调研等方式，梳理出老年人在智能手机使用中的主要痛点，如微信操作、防诈骗知识缺乏、养老生存认知、医保在线缴费等。结合需求，荆门益动社工设计了一套涵盖基础功能操作与安全防护的课程体系，包括“微信使用指南”“手机支付教学”“反诈知识普及”等模块。

（问卷调查）

安全护航：防诈知识融入教学 。针对老年人易受网络诈骗的痛点，课程特别设置“反诈专题”。荆门益动社工服务中心副主任乔秋锦结合案例，用通俗易懂的语言生动讲解虚假链接、陌生来电、直播卖“特效药”等常见骗局，并现场演示如何下载“国家反诈App”开启预警功能。学员郎阿姨表示：“原来那些‘转发朋友圈和微信群’都是陷阱，这下心里有底了！”。

（反诈小课堂）

志愿服务：大学生志愿者“一对一”教学。在首期课堂中，6名大学生志愿者采取“手把手”教学模式，针对老年人接受能力差异，灵活运用PPT演示、情景模拟和实操练习。大家反复指导老人如何添加微信好友、调整字体大小等功能，并耐心解答个性化问题。78岁的李奶奶感慨：“以前总说‘常回家看看’，现在要说‘记得连wifi’”。

（“一对一”教学）

创新服务：从课堂到家庭的延伸。除集中培训外，后期社区将推出“上门教学”和“流动课桌”服务。对行动不便的老人，社区工作人员带领大学志愿者主动入户，协助完成养老认证、预约挂号等操作，让服务更显温度。此外，社区建立“不蕉绿手机研究所”微信群，为学员提供后续答疑和远程指导，形成长效支持机制。

（建立微信群）

社会反响：老有所学，乐享“智”生活。首期活动覆盖了社区50余位老人，获得广泛好评。现场的老人不仅掌握了实用技能，更感受到社区的关怀。社区党总支书记李建军表示：“智慧助老不仅是技术教学，更是情感连接。未来我们将持续深化‘专业社工+志愿服务’模式，推出更多适老化服务，让银龄群体与时代同行！”。

（积极互动）

（学员李奶奶的学习笔记）

长源热电社区以专业社工为引领、志愿服务为支撑，打造了一支“有温度、有深度”的智慧助老青年志愿服务队，不仅解决了老年人的现实难题，更彰显了社区治理中的人文关怀。