“尊敬的纳税人您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”这样的问候语每天都在加区税务局办税服务厅的征纳互动区响起。征纳互动坐席人员根据纳税人缴费人多样化需求，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等方式，依托征纳互动平台，为纳税人提供个性化、精准化在线咨询服务，构建“问办协同”“智能互动”“精准推送”的税费服务。

“我这家里还有老人，一时半会也回不去海南啊，急的我真上火！”近日，加区居民钟先生犯了难，原因是钟先生接到海南省税务局的电话通知，其中有一处在海南省“非正常户”企业，需钟先生前往海南省税务局办理“非正常户”解除业务，但此时钟先生家里还有病重老人，无法离开本地，只能走进了加区税务局办税服务厅寻求帮助。

加区税务局办税服务厅工作人员了解情况后，迅速通过征纳互动平台跨省办税功能，联系上了海南省三亚市吉阳区税务局跨区域通办岗的工作人员，经过双方沟通后，共同为钟先生提供跨省协同办税服务。最终，钟先生顺利缴纳相应税费，完成了“非正常户”解除，解决了燃眉之急。

“现在的征纳互动真是太方便了，我来之前还一直担心要大老远赶过去处理呢，没想到这么快就解决了！”钟先生在互动视频里对“远程核查”这一模式赞不绝口。

据悉，加区税务局选用业务骨干作为征纳互动服务坐席人员，多次开展小组学习、业务培训、政策调研，深入学习征纳互动平台的操作流程，并辐射到每一名办税服务厅的工作人员，确保在办税服务厅前台人员都能够熟练掌握运用征纳互动平台，做到“纳税服务不生手，税费业务不打烊”。

税务局的征纳互动服务，是贯彻落实“高效办成一件事”的缩影，解决了纳税人跨区域办税“两地跑”“折返跑”的问题，降低纳税人办税缴费成本，越来越多的纳税人给予征纳互动平台和跨区域服务肯定和点赞。

截至目前，加区税务局征纳互动智能互动服务8121户次，人工在线互动8302户次，留言互动办结量30个，成功完成跨区域协作业务20笔。

记者手记

征纳互动，让办税 “化难为易”

在深入了解税务工作的过程中，记者被税务系统展现出的一系列新变化、新举措所触动。深刻感受到了现代税务服务的高效与便捷，“高效办成一件事” 在这里不再是一句口号，而是实实在在的行动。

“尊敬的纳税人您好……” 简单的问候，开启的是税务工作者对纳税人全心全意服务的篇章。钟先生的情况较为复杂，老人病重离不开人，却又接到远在海南的 “非正常户” 解除业务通知，他感到非常的无助和焦虑。加区的税务工作者迅速利用征纳互动平台跨省办税功能，搭建起跨越地域的服务桥梁，与海南三亚吉阳区税务局协同作战，以纳税人之急为己急，展现了税务系统工作人员的职业素养。

钟先生在“非正常户”顺利解除的那一刻如释重负。税务跨省联动这一举措不仅解决了钟先生的难题，更凸显出税务工作者与纳税人之间关系的深刻变化。税务工作者不再只是执法者、收税者，更是纳税人的贴心帮手。这种相互理解、相互支持的关系，是税务工作高质量发展的生动体现，让纳税服务成为了连接双方的温暖桥梁，拉近了税务工作者和纳税人之间的距离。

文/摄：见习记者 王欣丽

原标题：《点赞！远程帮办“少跑路” 云端纾困“暖民心”》