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今天是第34个全国助残日

主题为：科技助残，共享美好生活

铁路一直致力于

通过不断完善的设备、技术与服务

助力残障人士和其他重点旅客

一路安心畅行

可以提供哪些重点旅客服务？

一起来看看

↓↓↓

重点旅客预约服务

残障人士和其他重点旅客

可以通过预约

享受优先进站、优先乘车

优先托办行李等服务

车站会提前联系了解需求

可提供进站口迎接服务

并陪同实名验证、安检

在候车时重点照顾

旅客检票上车时

车站还会与列车乘务员做好交接

也会根据所知信息和需求

为残疾人等重点旅客

提供专属爱心服务

协助联系旅客终到站

提供护送出站、提供轮椅或担架等服务

温馨提示

您可以通过以下方法预约重点旅客服务：

● 乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

● 预约4小时至12小时以内重点旅客服务请拨打12306电话预约。

● 还可以到车站候车室爱心服务台找工作人员寻求帮助。

无障碍购票窗口

车站售票室

设有设计为低窗口的

无障碍购票窗口

方便轮椅使用者办理业务

同时也为其他有需要的旅客

提供服务

进站候车时

实名制验证处及检票口

均设置有“人工通道”

也就是为重点旅客设置的

无障碍进站通道

常规轮椅可以轻松通过

可乘坐无障碍电梯前往站台

车站在爱心服务台

设置有盲人触摸标识

方便视力残疾旅客

了解车站服务指南

可以携带导盲犬进站乘车

乘车时需要主动出示相关证明

牵引导盲犬接受安全检查

导盲犬需要系上牵引链

佩戴导盲鞍

为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：

● 乘坐同一趟列车时间超过12小时的；

● 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。

无障碍卫生间

在候车室内设有

无障碍卫生间

内部空间较普通卫生间更大

内设扶手、求助按钮等便利设施

旅客遇到紧急情况可一键求助

工作人员将迅速到达现场查看

和大部分的普速列车上

也设有无障碍卫生间

同样配备安全扶手

和SOS报警器等无障碍设施

为重点旅客提供旅途便利

高铁列车的残疾人席位

通常位于车厢入口处

或车厢中央位置

便于残疾人上下车

以及乘坐过程中的活动

无障碍区域专用标识

并且配备可折叠的扶手和安全带

以确保残疾人的安全

和轮椅的安放便利

部分列车班组会提供

呼叫器等爱心物件

方便旅客遇到问题时

随时呼叫列车工作人员

残疾人旅客出行

并随时为老、弱、病、残、孕等

有需要的重点旅客

提供问询解答、接送站等贴心服务

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供稿：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心），长春站、长春客运段融媒体工作室

文图：骆姝颖 翟明樾 潘洁 满海欧 曲晓曦 宁志明 尹晨曦

原标题：《提前做好预约，这类旅客可以优先进站乘车！》