业主责怪物业服务不到位，物业公司抱怨业主拖欠物业费导致公司运营困难……现实生活中，业主与物业公司之间的矛盾始终不断，究其原因，主要在于双方对于自身的权责认识模糊，加之沟通不畅导致。业主与物业公司之间的“恩怨情仇”该如何妥善化解？这需要在向双方明晰物业服务合同的权利义务上发力，推动在履行过程中积极协商沟通以解决产生的各种问题，确保双方合法权益都得以维护。下面就以身边案例普法，让大家直观了解面对物业服务纠纷该如何处理。

基本案情

2019年6月，南川工业园区某物业服务公司与小区业主谢某、王某、解某签订《物业服务协议》，约定物业服务费按照建筑面积每月每平方米1.7元计收，《协议》规定业主应于每月5日前向物业公司交纳当月的物业服务费，逾期交费将自应交费之日的次月1日起，每逾期一日按应交费用的3‰缴纳违约金。但截至物业公司起诉时，三名业主一直未交纳物业服务费及违约金。

三名业主则反映该小区中拒缴物业费的情况普遍存在，主要是由于物业公司的服务不到位所导致，存在拖延对房屋进行维修、卫生打扫不及时、不按照承诺减免物业费等情况，业主对于目前的物业服务不满所以拒缴物业费，并非恶意拖欠。针对业主反映的情况，主审法官也仔细向物业公司进行了核实后，根据相关法律法规及物业服务合同的约定，向双方释法说理，明确在物业公司已提供了物业服务的情况下，业主应当交纳物业费。若物业公司未充分履行合同义务，如出现卫生打扫不及时等服务不到位的问题，物业公司应当与业主积极沟通整改，在整改前业主拒绝交纳物业费并不构成违约，不应当承担违约金。此外，在无明确约定的情况下，质保期内房屋维修及开发商承诺减免的物业费，并非物业公司应当承担的义务，业主不能以此为由拒绝交纳物业费或减免物业费。

通过调解，三名业主同意向物业公司交纳物业费，物业公司也承诺对于服务不到位的地方及时进行整改，并继续协助业主与开发商沟通解决房屋维修及物业费减免等问题。双方均表示今后将加强沟通交流，积极通过协商方式解决存在的矛盾，本案纠纷至此成功化解。

法官寄语

《中华人民共和国民法典》第九百三十七条 物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。

《中华人民共和国民法典》第九百四十四条 业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

西宁市城中区人民法院 供稿/李永栋

原标题：《【以案释法】发生物业矛盾纠纷，怎么办？》