消费，作为社会经济活动的重要支柱，不仅反映着日常生活的细微点滴，更是社会诚信与品质的试金石。今天是3.15国际消费者权益日，消费者权益保护再度成为社会的热点话题。2024年，全国消协组织以“激发消费者活力”为主题，呼吁各方力量协同共治，为消费者打造一个更加安全、放心的消费环境。

据统计，在过去三年时间里，我市市场监督管理局共接收各类投诉举报咨询24806件，其中，2021年4885件，2022年8302件，同比上升49.18%，2023年11619件，同比上升39.95%。尽管每年投诉举报咨询总量持续上升，但我市的投诉按时核查率100%、举报按时核查率100%、ODR单位按时办结率100%，共为消费者挽回经济损失705.0804万元，投诉调解成功率和效能评估评价量化评分结果均居全徐州市市场监管系统第一。

从连年投诉举报量的走向趋势中，我们可以看出，其背后折射出的不仅是消费者消费行为的持续增长以及消费者维权意识的不断增强，随着经济社会的发展，消费者消费维权的倾向也在悄然发生着变化。

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生活消费维权占据主导

数据统计显示，在我市近年来的消费者投诉维权事件中，生活消费类的占比较大，涵盖了食品、家装、服装等日常生活的方方面面。其中，近段时间关注度较高的家用电动车质保与安全问题，更是成为消费者关注的热点。

日常消费牵涉到生活的方方面面，小到生活用品，大到汽车房子，时时关系到百姓的切身利益、安全健康，随着社会经济的发展，大家的维权意识不断增强，面对有异议的事件，不再选择沉默，而是敢于发声、愿意发声，在保护自身基本权利的同时，也为市场的透明有序经营戴上了无形的“紧箍咒”，形成了“共治”的市场局面，关于这一点是值得肯定的。

然而，大家在深化消费维权意识的同时，也应时时警醒消费渠道与路径的选择，注重消费的科学性、合理性，不要因贪图小利而盲目选择，以至于带来不必要的麻烦。正如案例中的骆某，电动车出现问题时，如果第一时间选择正规售后渠道进行维修，那么也就省去了后续不必要的麻烦，毕竟维权不是消费的目的，只有少维权、不维权，才是大家心中理想的消费体验。

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网络购物维权不断升温

经济新业态催生新的消费模式，近年来，随着线上经济的快速发展，电商网购等新型消费模式也随之不断升温。除淘宝、拼多多、美团、京东等传统电商平台外，抖音、小红书、社交软件等新兴电商平台也是后劲十足，尤其是随着直播行业的兴起，网络卖货、买货这一线上消费模式更是悄无声息的深入千家万户，而其相关领域的消费纠纷及维权诉求也随着网购的普及，呈现出明显的上升趋势。

今年2月，我市12315互联网平台接到消费者投诉，称通过拼多多平台购买的腌萝卜出现实物商标与宣传商标不符的情况，后经调解协商后，责任商家对消费者进行相应赔偿，我市主管单位对责任商家进行查处，尽数销毁使用此标且尚未销售的产品，并责令商家立即进行整改。

去年12月，消费者王先生通过12315互联网平台向我市监管部门反映，其网上购买的充值卡存在充值不到位的欺诈行为。后经调查核实，商家在接到订单后，已及时对消费者账号进行相应充值，所谓的“充值不到位”，系消费者账号被第三方以冒充卖家名义骗取、充值金额被盗走，针对这一情况，已转交公安机关立案查处。

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预付式消费维权仍是难题

餐饮储值、美发会员、体育健身、少儿辅导......如今，对于重复性消费为主的场所，预付式消费的“办卡”服务再常见不过，然而，这也是侵权的重灾区。今年3月12日，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》，将存在的主要问题概括为违规办卡、拒绝开具消费凭证、退费难、经营者跑路等六大类。

去年12月，邳州某健身中心突然宣布关闭，导致多名会员因无法退回会员费受到损失，面对群众困扰，我市迅速成立专班，目前就相关事宜正在积极推进中。

预付式消费相较于传统的消费模式，具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性。针对时下预付式消费存在的问题弊端，我国消费者权益保护法、商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》和市场监管总局《侵害消费者权益行为处罚办法》中都有关于预付式消费的明确规定。《江苏省预付卡管理办法》也于2021年4月1日起正式施行。在各项管理办法的出台与规范下，过去一年，我市预付式消费领域消费者权益保护虽取得了新进展，但在经营者义务、落实成效等方面仍有完善提升的空间。

针对当下预付式消费现状，中消协也在《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》中呼吁：加快完善预付式消费领域相关立法，减轻消费者举证责任，落实对违法经营者的信用约束和惩戒措施。

记者 / 朱芷萱

供图 / 陈谢 王颖翠

原标题：《“质”敬315，护航365！》