以客户为中心是企业最重要的经营理念与核心价值观，是企业必须坚守的初心。作为市场经济重要参与者的客户，其口碑和推荐是保持市场竞争力的重要因素，是企业不断保持良性发展的不竭动力。

华建集团是国内最早在建筑设计行业开展客户满意度工作的企业之一，自2004年以来，连续多年持续不断关注客户，完成了从初创、摸索、形成模式到逐渐成熟的发展过程。站在集团的发展当口，有必要回归满意度工作起点，从基层服务触点、普通员工角度出发，去倾听其实际工作中的点滴感知、感悟，使其能够基于自身的专业能力，用服务意识来构建客户梦想，从而实现自身和企业的社会价值。

1

打造“上海服务”，荣获“上海品牌”认证

”

华建集团是全国工程设计咨询行业的领军企业，是国家城市建设的主力军，我们代表了“中国设计、上海服务”。正是凭借着为客户提供一整套的完整解决方案和增值服务，经上海品牌国际认证联盟审查，华建集团的“建设工程设计、工程咨询”的关键服务接触点及服务特性质量符合认证要求，现场服务体验结果与组织的服务承诺基本一致，持续荣获“上海品牌”认证证书。

上海世博文化公园（北园）

世界顶尖科学家论坛永久会址项目

世界会客厅

2

聚焦重大客户，携手共促发展

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面对外部市场发展变化，集团进一步聚焦重大客户，强化重大客户管理和服务工作，围绕重大客户需求，通过集团领导带队拜访，建立工作清单，完善对接工作机制，开展工程回访等方式持续开展重大客户管理工作，进一步赋能子公司业务发展。在充分了解客户需求基础上，不断完善服务质量，发掘新业务点，助力重大客户高质量发展。

拜访光明食品集团

新开发银行

徐家汇体育公园

3

区域全覆盖调研，持续实施客户满意工作

”

多年来，集团始终坚持以客户为中心，持续实施用户满意工程，开展客户满意测评，以外部调查与内部工程回访、客户投诉管理等相结合的方式对质量与服务予以监控，以定性与定量相结合的方式对质量与服务予以评价，以客户满意为抓手，制定业务标准和服务规范，持续提升质量与服务水平。

持续近20年，对设计质量和服务质量进行连续跟踪，实现良性循环。调查项目覆盖全国30多个省、市及自治区，累计至今约收集近4万多的客户评价数据。

雷士德工学院修缮工程

张园城市更新项目

4

客户满意度节节攀升，

形成闭环管理赢得品牌信赖

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进入十四五发展阶段，集团客户满意度工作进一步做深、做实，开展贯穿项目全过程，乃至项目运营阶段的全过程跟踪管控。连续第19年发布《2023年集团客户满意度报告》，经统计调查分析，2023年集团第三方客户满意度处于较高水平，处于优秀的区间范围。相比2022年度也明显提升，并再创历史新高。

元荡堤防达标和岸线生态修复工程

客户满意度是集团客户管理中非常重要的一项工作，目前已形成集团的一种常态化的管理机制，通过寻找质量通病，进一步聚焦集团存在的短板问题，持续实施用户满意工程，开展多维度的质量与服务监控手段，践行把顾客始终放在主动地位，进而实现超越顾客期望，赢得顾客之心，为顾客提供更具魅力的产品。

华建集团将继续以客户为中心，以客户满意为标准，积极履行企业使命，勇于担当社会责任，作为“为城镇建设提供高品质综合解决方案的集成服务供应商”，为实现伟大的中国梦做出新的贡献。

供稿：华建集团市场发展部

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原标题：《3·15 | 以客户为中心，华建集团用心打造“中国设计 上海服务”！》