身边榜样郑行动丨能做旅客的暖心人，很值得！

星耀家园年度榜样

商丘车站客运车间客运员

栗光辉

1970年5月出生，1992年7月参加工作，现任商丘车站客运车间客运员，曾荣获“2023·星耀家园年度榜样”等荣誉。

近日，豫东地区外出务工人员逐渐增多。商丘站南广场人头攒动，大家或走进车站，或举起手机定格家乡的美丽瞬间。53岁的栗光辉，正在岗位上为他的第32个春运忙碌着。

“近期是外出务工人员返程高峰，客流量大，我们要提供更优质的客运服务，让旅客出行体验更美好。”8时10分，栗光辉在点名会上说道。

去年，栗光辉发现旅客跳下站台后，第一时间将人救起，被集团公司授予“2023·星耀家园年度榜样”称号。现在，他正跟同班组的28名客运职工一同守护旅客平安，服务旅客出行。

“我乘坐的K16次列车检票了吗？”“我怎么没看到大屏信息呀？”“老弟，你帮我看一下12号车厢在哪个位置。”站台上、检票口、服务台，面对旅客的问询，栗光辉用专业、温暖的话语为旅客答疑解惑。

今年春运以来，商丘车站落实“暖手工程”，改造管内各客运站洗漱室，安装热水器、暖宝，保证旅客在低温雨雪天气温暖出行；实施“满电工程”，在候车室安装充电设施，供旅客免费充电。栗光辉走到旅客中间，担任起这些暖心举措的宣传员。

在栗光辉看来，干好客运工作就是要让旅客走得了又走得舒心，这好比是一幅连环画，从电话预约、帮助购票、协助乘降、便利出站等爱心接力服务到失物招领等环节，环环相扣。

“能成为旅客口中的暖心人、贴心人、好心人，一切都是值得的。”栗光辉笑着说。

10时05分，栗光辉在候车厅巡视时，发现一名儿童旅客似乎在寻找家人，他赶紧上前询问。得知这名小朋友与家人走散了，栗光辉一边稳定小朋友的情绪，一边联系铁路民警，并通过广播寻人。

很快，孩子的家人赶到，在核实确认信息后，栗光辉才放心地把孩子交给家长。

工作中，该站客运职工始终践行传承商火、暖情服务、温情如火、热情似火“火凤凰服务岗”的服务理念，用“六有六必”工作法为旅客提供安全舒适的出行环境。春运期间，他们共处理旅客突发疾病应急事件6起，护送3名走失的“小候鸟”归巢，找回遗失现金11.77万元、笔记本电脑、手机等贵重物品16个。

时间一分一秒地过去，不知不觉已到午饭时间，同事们送来热乎乎的饭菜，栗光辉赶紧吃了几口，又返回到岗位忙碌起来。

流动的春运，处处洋溢着温暖。车站内，栗光辉和旅客之间的温情故事每天都在发生；股道间，疾驰的列车满载着旅客开往生机勃勃的春天。

作者：申富坤贺新然（商丘车站）

原标题：《身边榜样郑行动丨能做旅客的暖心人，很值得！》