“枫”景“庭”好

“菜市场”中的司法为民

记法院立案庭

岁聿云暮，星霜荏苒，立案庭种种经历帧帧闪过，回望过去，前行不忘来时路，初心不改梦归处，展望未来，且将新火试新茶，诗酒趁年华。

若论生之乐趣，菜市场绝对是最佳体验场所。芬香清丽的时蔬鲜果，活蹦乱跳的禽畜海鲜，肉案上手起刀落，讲价声中你来我往……世间百态氤氲在烟火气里，人生苦乐沉醉在酸甜苦辣间。这里有生命，有生存，也有生活，它像个琥珀一样把这个世界最生动的文明样态凝固在你的眼前。

若论世间还有什么地方能和菜市场一决高下，也就只有我们法院的立案庭了。

烟火气

菜的泥土味、海鲜的鱼腥味、卤菜的茴香味、家禽的羽毛味，也来自于那些悦耳的人间烟火交响曲——摊贩的吆喝声、街坊邻里间的招呼声、你来我往的议价声、刀撞击案板的咚咚声、鱼档氧气泵的嗡嗡声……，市井百味，人生百态，聚拢成蓬勃的烟火人间。

法院的立案庭也是人间烟火气最蓬勃之处。早晨一上班，清静一夜的诉服大厅就如开市一样，瞬时恢复白日的喧哗热闹。开庭的、旁听的、立案的、信访的，乌压压的人群把大厅挤得满满当当，而抱着卷宗的法官、书记员则像个补货的摊贩一样穿梭在人群中。

“两口子日子过不下去了”“一万块钱借了三年了还没还我”“邻家盖房占了我两尺地”，人声鼎沸中，调解室里的法官们苦口婆心地周旋在各种鸡毛蒜皮和家长里短之间。这些周旋是法官工作的日常，因为这些鸡毛蒜皮和家长里短是普罗大众人生的日常，它与菜市场里的碎银几两和你来我往一样，都是芸芸众生用力生活的证明。

它也以一半重彩一半留白的形式呈现了人生的真相——没有家里长短，哪来的诗和远方？

人情味

“买颗菜送根葱”“买块肉抹个零”……。无论相邻摊位之间如何寸土必争，食材价格设定如何精打细算，菜市场却依然保留了很大程度的人情味。

外人看来，法院最缺的是人情味。以“定分止争”为使命的法院里各种争，争产、争子、争理、争气……但正所谓物极必反，否极泰来，和久必争，争久必和。公堂上锱铢必较、水火不容的原被告，曾经也是同舟共济的生意伙伴，相濡以沫的夫妻，情同手足的朋友。他们可以从亲密无间到反目成仇，当然也可以从誓不两立到冰释前嫌。

“始于悲者终于欢，始于离者终于合，始于困者终于亨”，一如中国古代戏曲，这种悲喜交融后的“大团圆”结局往往是最打动人心，最有人情味，也是最契合观众性格的。

因此，在这样一个人情社会，当纠纷诉至法院时，当事人和公众所期盼的纠纷化解不仅仅是实现利益的各归其位，还包括破损的人际关系能得到修复，撕裂的伤痕能得到弥合，社会关系重归和谐。厚重的民族心理积淀和社会文化土壤给予了法院调解更多的期待，也赋予了法院调解更为广阔的施展空间。

于是在一站式多元解纷诉讼服务体系中，承担诉前调解重要职能的立案庭，把法院这个人情味最缺的地方，变成了人情味最浓的地方。历经悲欢离合、曲折往复后，夫妻间破镜重圆、言归于好，亲朋间冰释前嫌、握手言和。

曲终奏雅，人月两圆，无论是男痴女怨的梨园，还是两造相争的公堂，团圆都是最熨帖国人民族心理的美好终章。新时代的人民司法，我们需要案结事了的“小团圆”，更需要政通人和的“大团圆”，这也是我们法院人书写的最好时代答卷。

同理心

现在的菜市场，绝对让你一步到“胃”。蔬菜水果帮你削皮、剥壳、切丝、去籽，海鲜渔获帮你刮鳞、剖肚、去鳃、清内脏，而这些还仅仅是一个摊主的本分。细心的摊主还会主动将服务向厨房后端延伸，比如鱼，帮你片成鱼片或者改成花刀，教你祖传口诀，帮你配好调料。走心，是对菜市场服务的最高礼赞。只有最走心的服务，才能让你脱颖而出，成为一个卓越的摊主。

如今法院的立案大厅，均已更名为诉讼服务中心，易名的背后其实是价值理念的更迭。新名词，更加凸显了司法诉讼的服务属性。进入新时代，人民群众对美好生活的需要日益增长，也对民主、法治、公平、正义等方面提出了更丰富内涵、更高水平的需求，我们必须重新审视社会心态和群众心理的新变化，并在司法服务上回应这种变化，而最好的回应就是以“如我在诉”的同理心，感同身受地共情当事人的现实境遇，设身处地地理解当事人的司法需求，将心比心地提供走心的诉讼服务。

立案庭身处人民法院服务群众的最前沿，是人民法院的“第一窗口”。而那些踏进立案庭的当事人，往往是刚遭遇人身损害、亲人丧生、亲情反目或是婚姻破裂等重大变故，自然会伴随抑郁、焦虑、紧张、烦躁等诸多情绪或心理问题，并无意识地把这些情绪或心理问题一并带到诉讼过程中。

这就需要我们立案庭法官要有强大的共情能力，主动代入当事人所处不幸情境中，以“如我在诉”的同理心，把老百姓的难事当自己的家事办，及时为当事人做好立案引导、法律解释、信访咨询、辅助立案等工作，用心用情用力解决来院群众的“关键小事”，用“走心”换“暖心”，不断提升人民群众对诉讼服务的满意度和获得感。

攻心术

盘踞在菜市场里的摊贩们个个都非等闲之辈，他们不仅眼疾手快、算术精通，还伶牙俐齿、阅人无数，甚至还精通攻心术、博弈论，像著名鱼贩高启强一样研读过《孙子兵法》。不管在法院办什么案子，其核心本质还是做人的工作，尤以承担诉前调解和判后接访重担的立案庭为甚。

如果说审判庭法官的核心业务技能在于写判决的“写”，那么立案庭法官的核心技能却是“听、说、读”。“听”是倾听，它不仅是为了满足当事人的情感宣泄，也是为了捕捉字里行间的有效信息；“说”是说服，不仅能运用法理分析和逻辑推理帮助当事人“打开法结”，也能运用心理学知识和伶牙俐齿帮助当事人“打开心结”；“读”是读心，从眼神、语气中读懂当事人的心理预期值和隐藏在诉状后的真正诉求。

立案庭法官，一定是“听、说、读、写”四门功课门门优秀。TA像一个老辣的摊贩一样，具备大师级的观察、分析、推理、表达、控场能力，能轻易从他人的面部表情、身体姿势、言行举止里破译心理、情感的密码，并用高超的语言技术和高明的调解策略促成一个皆大欢喜的结局。

用“心”回望，以“新”前行。新的一年，红寺堡法院立案庭将坚持以集约化的服务中心、智能化的服务设备、规范化的服务流程，架构起人民法院与人民群众之间“心连心”的桥梁，让 “第一窗口”更温暖、更明亮。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断创新发展新时代“枫桥经验”，坚持内部挖潜，内外联动，积极开展纠纷诉前化解，不断探索诉源治理“新枫格”，以人民满意为标尺，将司法为民履践致远，描绘基层治理“新枫景”。

原标题：《“枫”景“庭”好丨“菜市场”中的司法为民》