近日，市高法院下发《关于2023年度多元解纷优秀调解案例评选结果的通报》，沙坪坝法院报送的《张某等 58人与某体育文化传播有限公司服务合同纠纷调解案》成功入选“重庆法院多元解纷优秀调解案例”。
张某等 58人与某体育文化传播有限公司
服务合同纠纷调解案
重庆市沙坪坝区人民法院
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调解人员
吴俊豪、柳莹 重庆市沙坪坝区市场监督管理局调解员
张玉晶、黄灿 重庆市沙坪坝区人民法院指导法官
崔贺伟 重庆市沙坪坝区人民法院指导法官助理
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调解阶段
诉前
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案情介绍
2022年 6月，某体育文化传播有限公司在沙坪坝区某街道开设健身场馆。开业前夕，该公司以各种形式宣传场馆占地数千平方米，拥有双恒温游泳场馆，吸引 300余人缴费注册为会员。2022年 9月，场馆正式营业，张某等会员发现场馆面积、设施设备的实际情况均与宣传不符，部分健身项目无法提供。张某等会员在与该公司协商失败后，组建 100余人微信群，多次报警、向市场监督部门投诉。因双方就退费问题分歧较大，重庆市沙坪坝区市场监督管理局工作人员致电法院 12368热线，称张某等 58名会员与该公司发生群体性消费纠纷，请求法院指导调解协助化解纠纷。
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法律分析
《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定：“民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生法律效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，涉案公司对其场馆的占地面积、健身设备等进行广告宣传，但其实际场馆面积与宣传不符，依法应认定为欺诈，张某等会员有权要求撤销合同、退还已付会员费。
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调解过程
1.一号响应，建立信任引调解。重庆市沙坪坝区人民法院（以下简称沙坪坝法院）12368热线接到市场监管部门来电后，迅速按热线工单管理规定，制作涉群体性案件工单、第一时间派发热线工单。经研判，涉案纠纷涉及面广、社会影响大，除张某等会员外，还有会员在等待纠纷处理结果，极易引发群体性事件。沙坪坝法院第一时间启动重大矛盾纠纷快速反应机制，成立工作专班对接辖区市场监管等部门；联合市场监管部门组成调解团队，向会员公布 12368热线，通过热线及时回应会员疑惑，按时公布处理进展，赢得会员信任，会员同意通过诉前调解化解纠纷。
2.示范判决，事清责明促调解。经研判，调解团队找准纠纷原因，与案涉公司联系后，该公司拒不承认存在消费欺诈，不同意退还会费，调解一度陷入僵局。调解团队迅速调整工作思路，考虑到案涉纠纷存在事实和争议共通性强的特点，决定选定1件案件作出示范判决，打造定纷止争蓝本。经审理示范案件，法院认定健身场所实际面积明显低于宣传面积，该公司构成欺诈，判决撤销合同，退还会员已缴的会员费。示范性判决作出后，该公司同意与会员协商退费事宜。调解过程中，虽然双方对退费数额达成一致，但对退费时间分歧较大。经过反复沟通，调解团队以退还会费的时间为切入点，最终促成了解决方案。张某等 20名会员与该公司达成调解协议，共同向法院申请出具调解书，法院以诉前调书方式当场立案制作调解书；参照前述调解方案，调解团队又成功引导剩余的 30多名会员自行与该公司达成和解。
3.案后回访，闭环管理固成效。调解协议达成后，沙坪坝法院与特邀调解员多次回访涉案公司、沟通协调，了解协议履行情况，询问企业经营现状，提出合规经营建议，促成该公司履行完毕退款义务。
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案例点评
1.一号通办，打造 12368热线参与诉源治理新样本。沙坪坝法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力优化 12368热线功能，增设诉源治理服务功能，一号联通辖区基层社会治理单位，对基层社会治理单位预防调处化解矛盾纠纷的司法需求“一号响应”，将司法服务直通基层治理“最末梢”。涉案纠纷发生后，市场监督部门自行组织双方协商未果后，拨打 12368热线，请求法院指导调解、协助化解纠纷。法院接到来电后，按照工单管理规定，第一时间按涉群体性事件工单作特殊标注并作应急处理。法院迅速启动重大矛盾纠纷快速反应机制，联合市场监督部门，向维权会员公布 12368热线，及时解答会员疑惑、公布处理进展。12368热线全天候、零距离、智能化的“一号响应”，赢得了会员的信任，会员同意调解化解本次纠纷，成功打造了 12368热线“一号通办”的创新实践样本，彰显了 12368热线参与诉源治理的重要价值和意义。
2.以判促调，努力实现纠纷源头化解。在前期组织双方协商过程中，双方当事人就是否存在消费欺诈行为存在分歧，导致调解陷入僵局。调解人员意识到问题症结在于案涉纠纷的事责不明晰，遂果断调整工作思路，探索运用“示范判决+多元解纷”模式化解纠纷，先行作出示范判决，厘清案涉纠纷事责后，抓住时机与涉案公司进行沟通，引导该公司与会员协商退费数额与期限，最终 58名会员陆续与该公司达成和解，促使本次群体性纠纷快速、有效化解。
3.案后回访，践行案结事了政通人和。沙坪坝法院主动作为，联合市场监督部门，积极落实案后回访，督促涉案公司履行调解协议，同时又对该公司提供合规经营法律指导，促成该公司履行退款义务，避免“案结事不了”，消除了消费者与企业潜在的冲突和对抗，既维护了消费者合法权益，又将矛盾不稳定因素发现在社区、解决在街镇，做实纠纷化解的“后半篇文章”。
原标题：《点赞！沙坪坝法院案例入选2023年度重庆法院多元解纷优秀调解案例》