为以典型示范引领新时代“枫桥经验”实践创新，中共福建省委政法委员会对全省28个新时代“枫桥式工作法”先进典型进行了通报表扬。今天，我们一起来看福州市永泰县樟城镇篇——

以“事”寻迹 织密源头“预防网”

把握邻里纠纷“时效性强”的特点，事前第一时间介入排查安抚，有效防止小矛盾演变为大冲突。

建立主动“找事”机制。推行“网格化+微信群”模式，组建“镇综合执法队+段警+网格员”的网格巡查队伍，线下每周入户走访，线上联合每日驻群网格员收集关注群内信息，多方聆听了解群众关切“事”，努力从源头遏制矛盾纠纷发生。2022年以来，该镇先后组建网格微信群65个，覆盖辖区所有家庭户，结合实地走访摸排掌握邻里纠纷苗头180余条，均第一时间处置。

及时总结“处事”经验。建立矛盾纠纷“日排周报月研判”制度，由镇综治中心牵头定期对邻里矛盾纠纷等问题分析研判、找准“病根”，做到因时制宜、因事施策。2022年暑期，樟城镇先后发生5起因楼上小孩吵闹引发邻里投诉事件。对此，该镇及时总结矛盾诱因，在辖区南门社区试点提供暑托班育儿服务，在有效解决上下楼孩童吵闹问题的同时，也为辖区孩童提供了一个良好去处。

以“融”为径 织密过程“调解网”

把握邻里纠纷“点多面广”特点，坚持分类施策，自治、法治、德治协同发力，积极融合多方解纷力量。

坚持自治为基。针对房屋漏水、噪音扰民、杂物堆放等一般性邻里纠纷，由村居网格员研判分流，能现场解决的就地化解；解决不了的，依托镇、村评理室，协调老党员、小区“和事佬”等威望高、群众基础好的调解力量，组织矛盾双方敞开心门、换位思考，同时邀请邻里乡亲评理说情，让蛮不讲理的一方自觉理亏、主动让步，实现事了人和。2022年以来，通过评理调解纠纷98件，成功率100%且无一反弹。

以“情”感人 织密末端“回访网”

把握邻里纠纷“情绪为导”的特点，以心换心、以情换情，提升纠纷调处质效。

推己及人促进“共情”。坚持“同理心＋共情”的沟通方式，在参与调解时始终贯彻和推行“调解环境要暖心、接待群众要热心、倾听诉求要耐心、分析症结要细心、解决问题要诚心”工作准则，把公正调解和真情服务有机统一起来。2022年8月，樟城镇某自建房居民区多人投诉某村村民陈某在家堆放回收垃圾，影响周边环境。该镇介入调解，运用同理心帮助双发纾解情绪后，了解到陈某因腰伤待业在家靠捡垃圾维持基本生计，最后协调城关村提供后山简易搭建屋作为陈某垃圾临时收纳点，完成人性化调解。

真诚服务延伸“温情”。坚持以“及时回访、适时回顾”的方式推动邻里纠纷调解。通过实地走访当事人、网格员电话回访以及村居委员会定期访询等方式，持续深入了解各调解方案是否落到实处、发挥实效，防止因调解方案未落实产生二次纠纷。同时，适时回顾，从“个案”中提取调解工作的普适方法，做到常做常新、完善经验。2022年以来，该镇对辖区198件邻里纠纷案件均进行回访，群众满意率达98%。

原标题：《【全省新时代“枫桥式工作法”】福州永泰：“三字联动”化解邻里纠纷工作法守护邻里和谐》