张北县住建局：心系民生温度全力保障供暖

供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。为确保群众寒冬有温暖，张北县住建局供热办持续发力，想方设法破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”，让群众身暖心更暖。

自10月中旬进入冬季供暖期以来，每天接到大量市民来电，集中反映供暖温度不达标和热力集团客户服务电话无法接通等问题。特别是涉及供暖的投诉电话数量激增，反映暖气不热、室内温度不达标的问题投诉占全部热力反映事项的70%左右，冬季供暖问题成为市民关注和集中反映的热点问题。

为了解辖区居民家中供暖情况，第一时间帮助群众解决暖气不热问题，连日来，住建局供热办主动靠前服务，提高服务意识，结合“我为群众办实事”，联合供热企业、社区开展了“访民问暖”专项行动，入街道，普及供热知识，宣传供热时长、供热标准、收费、报停等政策，讲解供暖初期导致暖气不热的常见问题及解决办法；入户了解居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题，让大家感到身暖、心更暖。

同时，供热办强化运行管理，进一步加强对热源、换热站、机组运行检测，及时根据室外温度及时调整运行参数，确保气温下降，室温不降；并且确保24小时客服热线畅通，派专人盯办12345热线、阳光理政、互联网督查等平台反馈供热相关事项，确保第一时间受理，第一时间交办，第一时间处理，做到问题早发现、早协调、早解决，确保住户温度达标，确保人民群众温暖过冬。到目前，共计接到12345热线反馈供热事项 210件，市委书记留言3件，市长信箱1件，阳光理政1件，均已当日受理、当日交办，无互联网督查供热投诉事项。

下一步，住建局将继续开展走访排查，对市民反映的供热质量问题，住建部门将持续跟踪问效，发挥统筹协调、监督指导作用，对排查出的问题登记建档，为供热期结束后改造提供依据，同时，积极发动干部深入群众中，通过测温走访解决实际问题，并把居民的供热问题在最短的时间内解决，让群众满意，全力确保今冬正常供暖，保障全县人民温暖过冬。

来源 | 张北县住房和城乡建设局

编审 | 张仁杰任佳丽

转载请注明 | 美丽张北

点分享

点收藏

点点赞

点在看

原标题：《张北县住建局：心系民生温度全力保障供暖》