养老是每个人无法回避的问题。随着人口老龄化的到来，广阔的养老市场也吸引诸多资本和从业人员投身其中。如何面对养老？如何看待养老行业？10月23日，是重阳节。记者特别采访了“四姑娘”养老服务品牌负责人王芳，分享她的养老从业心路历程。

从事养老，只为给孩子树立榜样

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“我是误打误撞进入养老行业的，初衷只是为了找一份工作，为孩子树立榜样。没想到，一眨眼就是8年了。”提及自己涉足养老的契机，王芳觉得很是神奇。

在从事养老行业之前，王芳是一名家庭主妇。为了推动麓谷街道锦和园小区事务的解决和锦绣社区的成立，王芳与小区中的老人有了较为密切的联系。正巧，当时有一家养老机构招养老服务的员工，想要通过工作给孩子树立榜样的王芳毫不犹豫报了名。

进入这一行业后，王芳如饥似渴的学习，也对养老板块有了系统的认识。工作之余，王芳还毛遂自荐担当小区楼栋长。通过走家串户，她发现小区独居老人较多，便经常主动上门看望，提供力所能及的帮助。

2017年4月，锦绣社区新建居家养老服务中心，王芳又主动加入志愿服务团队，帮助老人做理疗，陪他们唠嗑，带领志愿者为特困老人、留守老人进行一对一帮扶。王芳的热心肠，小区里的老人看在眼里，大家都很信任她。

正是因为这份“信任”，2018年，在原养老机构经营出现问题，决定舍弃不赚钱的锦绣社区养老服务中心项目时，王芳与几个志同道合的朋友，一起创立了银韵健康产业有限公司，将这里的业务承接了下来。

探索前行，打造医养结合养老模式

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“养老行业是朝阳行业，但是在老人身上，更多的只有付出，想要从老人身上赚钱是很难的，所以从事养老服务是需要爱心和情怀来支撑的。”王芳坦言。

面对经费上的压力，王芳只能想方设法“借助社会大平台、整合养老新力量”：邀请志愿者老师为社区老人授课，链接社区志愿者为辖区孤寡老人提供助医、送饭等服务，发动小区居民共同开展百家宴活动……

就是在这种情况下，王芳在养老行业探索前行，依托社区和社区共建单位的力量，逐步摸索出医养结合的社区居家养老模式，塑造出“四姑娘”养老服务品牌，更将优质服务延伸到麓泉、麓源、麓丰等社区。

但越是深耕养老行业，对养老问题越了解，王芳就越是心情沉重。“现在，孤寡老人或者是子女不在身边的老人，养老真的会面临很多方面的难题。比如就医、吃饭、采购、出行等等。”在通过社区养老服务尽可能满足老年人普遍性需求的同时，王芳也尝试给有劳动能力的低保户和需要洗澡或者搞卫生的老人牵线搭桥，以满足部分老人的特定需求。

“老年人舍不得花钱，也没有很多钱。不能光算经济账，而是要尽可能地去多帮助他们，也算是多做好事。”这几年，已经成为管理者的王芳从未间断过志愿服务，也庆幸社会上有那么多志愿者能够给老人提供温暖。

资源链接，探索更多养老服务可能

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重阳节前后，王芳所负责的几个社区居家养老服务中心也陆续开展活动，通过文艺表演、闲话家常、互动游戏等，充实老年人的生活。

看着老人们开心参加活动的身影，加之社区养老服务中心顺利通过市里验收的喜讯，王芳只觉干劲十足。“以前我们做养老服务，都是一点点摸索和尝试，最近几年，这个行业相对来说更好做一些了。比如，养老的各个模块和服务要做成什么样子，已经有文件具体指导，我们也更有努力方向了。”

目前，老年人的助餐服务需求比较突出，很多社区都开设有专门的老年食堂，但考虑到自身的实力和精力，王芳不敢贸然进场。但是，看到越来越多的人在关注这个行业、参与这个行业，她心中有些欣喜。

“养老行业，绝不是某一方能够单独撑起来的，而是需要政府、机构、社会等各方共同发力。”王芳表示。目前，她正在跟一些社会其他力量进行接洽，希望通过资源嫁接的方式，能够把社区居家养老的模式和板块内容做得更加丰富。

“现在我们的员工已经训练有素，能够自主承担起包括护理、应急处理、上课等服务，未来，我们也会继续探索，把服务延伸到其他领域。希望所有老年人都能够老有所养、老有所医、老有所乐。”王芳说道。

原标题：《资深从业者谈养老：没有爱心和情怀，做不了养老服务》