余干法院“五心”诉讼服务中心品牌创建 ——热心接待，展现为民服务第一印象。

诉讼服务中心是回应群众司法需求的“第一窗口”，是推进社会治理创新的“第一平台”，是彰显人民法院形象的“第一品牌”。余干法院诉讼服务中心时始终秉持“用心用情，如我在诉”的服务理念，通过打造“热心接待、耐心倾听、全心服务、诚心调解、公心速裁”的“五心”诉讼服务品牌，全力为群众提供便捷高效、职能精准、快速解纷的诉讼服务。

近日，一位耄耋老人手里紧紧揣着一叠材料，神色慌张的来到余干法院诉讼服务中，眉头紧锁，四处张望。导诉台的干警见状赶紧上前，见其年龄较大，行动不便，为其搬来椅子让其坐下。在仔细询问过程中发现李大爷说不清楚事情的来龙去脉，只是反复表示想要起诉，而且听力也存在一些障碍，沟通存在困难。导诉员耐心倾听，将需要了解的情况逐一进行引导式询问，并详细登记记录。经过一个多小时后，李大爷终于把多年来的纠纷经过说清楚。在耐心听取了老人诉求后，导诉员详细为李大爷讲解立案流程，告知其诉讼风险等事项，并再三确认老人已经完全知悉相关风险。

由于老人年纪较大且文化水平有限，对于立案流程理解起来较为困难，填写表格也很吃力，诉服窗口工作人员仔细把关老人准备的起诉状等材料，逐项引导填写立案材料，完善诉状签字、捺印。在工作人员的耐心指导和细心服务下，老人最终补齐所需资料并修改好起诉状，随后工作人员为老人开辟绿色通道，为老人优先立案。

作为人民群众接触法院的第一道窗口，余干法院诉服中心在工作中深入融合“如我在诉”的工作理念，用一个明亮的微笑，一句专业的指导，为当事人提供温馨、满意、高效的诉讼服务，用实际行动践行司法为民，服务为民。下一步，余干法院诉讼服务中心将提高自己的新站位，以更温暖、更专业的形象，用心用情擦亮司法为民窗口，做好涉诉群众的桥梁，展示法院诉讼服务中心良好形象。

余干法院新媒体团队

撰稿人：陈锋敏

原标题：《余干法院“五心”诉讼服务中心品牌创建 ——热心接待，展现为民服务第一印象。》