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今年以来，市信访局以深化能力作风建设“工作落实年”活动为抓手，聚焦“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”，以高站位、实举措、硬作风抓好各项任务落实，把为人民服务贯彻信访工作始终。

以百姓心为心 以群众事为事

桃山区桃北街道十七层节能大厦被纳入老旧楼改造工程范围，一楼存在违建问题，影响该楼居民正常出行，居民多次与违建业主沟通无果，到市信访局反映诉求。市信访局第一时间谋划部署，局领导组织召开多次联席会议，联合桃山区桃北街道、市自然资源和规划局、市城管局等部门主要负责同志，高位推动问题化解，克服重重困难，于6月拆除违建，群众为市信访局送来“人民公仆为人民 千方百计解民忧”锦旗。“这件事一直困扰我们，心心念念的事情终于解决了，感谢党，感谢政府。”市民李大娘走出群众诉求服务大厅高兴地说道。如今，“为民办实事 情系农民工”“依法依规为百姓排忧解难 清正廉洁为群众伸张正义”等数十面锦旗悬挂在群众诉求服务大厅光荣墙上，每一面锦旗都代表一个为群众排忧解难的故事，每一个故事都展示了信访干部的责任与担当。自深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，市信访局着力优化工作作风，激励广大干部树牢宗旨意识、坚守为民情怀，带着深厚感情了解群众的急难愁盼，用心办理每一封来信，热心接待每一批来访，耐心倾听每一次来电。“为民解难，为党分忧”不只是群众诉求服务大厅的一串标语，更是党和国家赋予信访工作的政治责任，是千千万万信访干部的坚实信仰。市信访局千方百计为群众解决操心事、烦心事、揪心事，截至目前，信访事项及时受理率达到99%，按期办结率达到99.5%，群众满意率达97.1%、一次性化解率达到96.7%。

打铁还需自身硬 无须扬鞭自奋蹄

市信访局在工作中坚持以信访工作条例为基准，做好接待工作。在接待来访群众时，严格按照流程，引导来访群众取号、登记，根据诉求到对应驻厅窗口接谈，应予受理的要合理选择接谈录入、交办或协调，不予受理的应明确告知原由。在市信访局“业务大讲堂”上，相继开展《浅谈如何高标准高质量开展来访接待工作》等业务培训，为全局干部讲授来访接待的经验和方法，营造了良好学习氛围。扎实开展“学习型机关创建”活动。夯实“以考促学”，在开展“每季一测”时，围绕对党的新思路、新战略、新论断的理解掌握情况以及解放思想、常规工作能力提升、信访业务水平提高，科学设置主观题、客观题配比，高质量、高标准制定测试问卷，集中时间统一作答，班子成员逐一为主观题作答情况做出批注，推动全局干部能力提升。创新“以讨促学”，在开展青年理论学习小组学习活动时，聚焦掌握国家安全、信息技术等方针政策以及振兴东北怎样做、践行发扬冠军文化等主题，班子成员带头发言，小组成员交流研讨、交叉互评，通过思维的碰撞启发对思想理论的深入思考。

踔厉奋发提效能 一以贯之转作风

能力作风建设一直在路上。市信访局狠抓工作效能提升，着力打通阻碍作风转变的堵点难点，坚持做好“能力作风建设”这篇大文章，确保“工作落实年”活动走深走实。锚定全市信访工作要点、思路、目标，以“三三四”信访工作推进机制为抓手，深入落实问题化解、原因查明、责任追究“三个同步”，坚决实现案件包联、矛盾化解、主体责任落实“三个全覆盖”，以领导责任、工作推进、督导检查、考核评价“四个体系”闭环工作落实机制贯穿来访、来信、网民留言办理等工作始终。局机关坚持刀刃向内，成立监督问责组开展局内纪律检查工作，严格执行上下班考勤制度及请销假制度，严肃着装打扮和工作态度，以最好的精神状态接待来访群众、做好日常工作。此外，细致谋划，创新开展“干部信访轮流接待”活动，着力提高全局干部信访接待本领，保证全局干部以“时时放心不下”的责任感，做到“人人能处理纠纷、人人能接待群众”，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音，真正把信访工作做到群众心坎上，以深化能力作风建设“工作落实年”活动推动信访工作持续向好，让信访工作更有成效、更有温度。

记者：袁晓玲

原标题：《创新作为风正劲 乘势而上开新局——市信访局深化能力作风建设亮点回眸》