“你好，我的身份证丢了要补办。”

“你好，我想问一下外地户口要怎么样才能迁过来?”

“你好，我要给孩子办户口......”

一大早，面对群众各式各样的问题，钱塘区公安分局闻潮派出所户籍民警厉斌一遍又一遍耐心地回答着，快速地敲击着键盘，办理各类户籍业务，嘴不停、手不歇，一天的时间就这样在忙碌中过去了。

想群众之所想，急群众之所急

户籍管理工作纷繁复杂，边办业务边接电话是厉斌的工作常态，户籍窗口平均每天都要受理几百名申请办理各项业务的群众，同时每天还要接听近100个咨询有关户籍信息的电话。“作为一名户籍民警，我只想把群众最期盼的事情办好，解决群众最急切的实际问题，力争把实事办实，把好事办好，真真切切地提高群众的幸福感和安全感。”厉斌说道。面对三尺窗口，一桌一椅一电脑，一坐就是一整天，群众的一声声道谢、一张张笑脸，就是厉斌坚守的动力和前行的力量。在日常工作中，厉斌经常会遇到一些需要紧急办证的群众。

用心用情办实事，真心真意解民忧

户籍岗位虽然没有抓捕犯罪分子的惊心动魄，却能感受人间百态，品尝生活百味，户籍窗口虽小，却离群众最近，从事户籍工作10余载，厉斌始终坚持以民为本，严格把关，细心做好每一件工作，耐心解决群众的每一个问题，在户口管理这一平凡的岗位上默默地奉献自己。工作中厉斌耐心细致地为群众解释政策，占用休息时间加班为群众办理业务，这样的事情数不胜数。时间长了，老百姓都记住这位贴心、热情的厉警官了。

3月10日，辖区群众刘女士受其母亲委托送来了一面锦旗，对厉斌热心为老人解决了添加曾用名的问题表示衷心的感谢。

主动“走出”窗口大厅，实现便民服务“零距离”

厉斌深知，作为窗口工作人员，熟悉户籍法律和政策是最基本的要求。为练就过硬业务水平，厉斌从担任户籍民警开始，便反复研读户籍业务办理、流动人口业务办理、外国人业务办理等业务的各项管理法律法规，以及各项业务受理审批流程、询问技巧等业务技能，让前来办证的群众都是高兴而来，满意而归。由于辖区流动人口数量多，为了让群众少跑路，厉斌主动“走出”窗口大厅，实现便民服务“零距离”

4月13日，厉斌会同社区民警到小区物业公司，主动送服务上门，实地指导物业公司工作人员在办理小区门禁卡的过程中推广使用电子版的浙江省居住登记凭证，真正实现让信息多跑路，让群众少跑路。

自1995年8月从警以来，厉斌荣获2017年杭州市十佳窗口民警、三等功一次、分局嘉奖三次、2020年钱塘最美办事员等荣誉称号，同时，在厉斌的带领下，闻潮派出所户籍窗口被评为2022年度政务服务优胜窗口。厉斌常说“户籍工作再细心一点，对待群众再耐心些，群众满意就会更多一点。”

来源 | 区公安分局、区融媒体中心

原标题：《民警厉斌：细心耐心办实事，真诚服务赢人心》