【质效双优·调解化纠纷】

“恶意差评”被起诉，法院调解：道歉+赔偿

基本案情

2023年5月25日，被告姚某（系本案第三人酒店的店长）通过网络预订平台预订原告酒店的客房一间，并于当晚安排老乡吴女士入住。第二日，吴女士离开酒店后，原告酒店管理人员发现其酒店在网络平台上有一条差评，差评的正是被告姚某预订过的房间。

原告认为，双方是同行且被告姚某是第三人酒店的店长，双方有竞争关系，该差评是被告姚某和第三人故意在网络平台上捏造、散布虚假信息，诋毁原告酒店形象，从而导致原告酒店已预订的客房被大量退房，为了维护原告酒店的合法权益，诉至我院，请求判决被告停止侵权行为、公开道歉、消除影响，恢复原告名誉并赔偿经济损失19044元。被告姚某辩称，给原告酒店差评属于其个人行为，与第三人无关，双方酒店之间不存在不正当竞争的情况，事后也认识到因其考虑不周、鲁莽行为对原告酒店与第三人酒店的名誉造成了不良影响，同意向原告书面赔礼道歉且适当赔偿原告的经济损失。最终,双方达成一致意见，被告当庭赔偿原告经济损失2000元，并向原告书面赔礼道歉，案件圆满审结。

随着互联网经济的发展，网络评价成为常态，消费者有权对其购买的商品或者服务的使用感受进行陈述，同时用户评价是一种信用机制，是经过长期交易积累形成的，消费者在网购时已对评价数据形成一定参考与依赖。当然消费者的“差评权”是有边界的，这种边界往往通过是否对商品、服务等实际情况进行真实的客观陈述，是否存在侮辱、诽谤、不正当竞争等情形进行判断，如果消费者的评价行为越过边界，就可能侵害商家的名誉权，需要承担停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉等法律责任。特别提醒,对于商家而言，对真实的差评要予以尊重，一旦遭遇恶意差评，应及时保存证据,这样能更有效的维护自身的合法权益。

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