高档衣物被洗坏，责任究竟谁来担？

随着生活水平的提高，在洗衣店清洗衣物或者鞋子已成为许多人的选择。但如果衣物或者鞋子清洗之后出现了破损，责任究竟由谁来承担？

近日，西城法院调解了这样一起因为高档鞋子被洗坏而产生的纠纷。

2023年1月13日，闫先生在北京某商场购买了一双爱马仕牌的鞋，价格8000余元。3月3日，闫先生将该鞋送往北京某洗衣服务有限公司店内进行清洗。取鞋时发现，鞋面有多处变形、褪色和严重的摩擦，鞋后的爱马仕LOGO也被洗掉。闫先生认为，因为这些情况，该鞋失去了品牌价值，已经无法在自己认为较为重要的场合穿着，且该鞋为限量款，大陆地区已无同款，给自己造成了损失，希望商家赔偿。经多次沟通及相关部门协调，双方均没有就赔偿情况达成一致意见，闫先生遂诉至西城法院，要求被告原价赔偿。

法官调解过程中，原告一度情绪非常激动，认为被告错误的洗鞋方法，把鞋完全洗废了，自己不可能再穿着出去，更不可能穿着出席重要活动。被告则称该鞋送洗时，店员已经提醒过该材质洗后容易发白、发旧，并且在留给原告的洗鞋单据上也进行了相应提示标注。自己已经尽到足够的提示义务。

承办法官马德天了解案情后发现，该鞋是价值较高的奢侈品，并且该鞋已经穿着了一段时间，有正常磨损，且原、被告在对该鞋清洗时并未约定保价精洗，被告在收洗该鞋时未得到原告能够接受清洗磨损的承诺就进行了清洗，并且不恰当的清洗方法确实造成了磨损。结合以上情况，马法官围绕该鞋的材质、后跟LOGO工艺与洗护要点等与当事人进行了深入的沟通，并讲解了价值贬损鉴定、洗鞋的要约与承诺、保价等相关法律知识。经过马法官耐心细致的释法说理与调解，双方就赔偿金额达成了一致意见，被告清洗店当庭向原告闫先生支付了费用，双方握手言和。

法官提示

消费者在选择将衣物或者鞋子进行洗护时，建议到品牌授权或指定的专业洗护商家店内处理，衣物或者鞋子价值较高的或者有其他特殊需求，可在洗护时签署相应保价协议，避免不必要的损失与纠纷；经营者提供服务前，应仔细查验物品状况，就服务所涉奢侈品信息与消费者积极沟通，并明确提示风险，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权。