6月18日，演员胡兵发布视频称，自己在东航的50万积分在没有被告知的情况下清零，与东航沟通后无果。

胡兵在视频中称，他之前是东航的白金卡，在未被告知的情况下，他在东航累积下的50万积分被清零。

他声称东航客服态度很差，不接受电话联系，只能发简讯沟通。最终和东航沟通无果，维权失败。

这一话题很快登上热搜，引发热议。

有网友表示，“积分清零不合理”“都是真金白银积累的，为什么要设期限”。

同时表示，积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。

清零前东航会发短信提示用户，用户也可以自行登录东航账户，在界面中点击“里程积分”，会有积分的到期时间明细。

针对目前东航积分体系，东航在线客服回应记者，自2021年9月1日（含）起，实施新的常旅客会员体系，执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

6月18日晚，胡兵工作室官方微博发文称：

东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。

服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。

其中，白金卡会员为等级会员的最高级别，升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。白金卡会员享受出行应急支持一级保护、额外免费托运行李（中国大陆40公斤）等礼遇。

原标题：《50万积分被清零！男演员自称维权失败，最新回应》