为更好满足企业、群众办事需求，市政务服务中心持续对24小时自助服务进行优化，扎实推动自助服务由可办、能办向好办转变。

自助服务更优质。市政务服务中心进一步对24小时自助服务区软硬件提档升级，通过优化自助服务区功能布局，配套齐备的自助服务终端、免费的查询电脑、舒适的休息座椅、微笑上前的导服人员，打造更加优质的政务服务，提升企业群众办事满意度。

自助服务更便捷。现在群众在24小时自助服务区进行业务办理时，仅需携带身份证便可依据墙上服务制度、操作流程进行自助索引，轻松办理各项业务，省去了以往漫长的排队等待时间，实现了从8小时向全天候服务的跨越，为群众办事带来极大便利。目前，群众在自助终端机上通过人脸识别系统便可快速完成身份证受理办理、驾驶证到期体检换证、领取或代领出入境证件等业务办理。

自助服务办事范围不断拓宽。截至目前，24小时自助服务区共放置18台自助终端，其中包括“跨省通办”自助服务机、身份证自助办理机、市场监管自助机、人社自助服务一体机等自助终端，业务涉及税务、公安、不动产、市场监管等11个部门的459项政务服务事项，实现了政务大厅“机器换人、全天候、高效率”的“不掉线”政务服务，有效缓解了窗口压力，降低了群众奔波等候的时间和成本。经统计，市政务服务大厅24小时自助服务区内身份证自助办理机，第一季度受理居民身份证换领、补领业务637张，其中，到期换领303张、损坏丢失补领334张（丢失补领316张、损坏补领18张）；新制身份证总计投入放置650多张，每周领取证件数量达40张左右。

制度保障更完善。制定了《24小时自助服务区岗位职责》，在自助服务区内设立了服务台并安排了专职工作人员，为办事企业群众提供咨询、导办等相关服务，充分提升了政务服务水平；针对自助服务机常见问题，市政务服务中心进行了汇总整理，建立了《24小时自助服务区负责人及自助机常见问题台账》，根据台账列出问题，自助服务区负责人对自助服务机进行每日巡查巡检，及时排查出自助设备故障，及时联系相关技术人员进行维修，保障自助设备持续高效、稳定运行。

下一步，市政务服务中心将继续加大宣传力度，利用公众号、新媒体等宣传渠道，积极推广自助服务区功能及业务，使企业群众能够更加直观地了解可办事项，让自助服务从可办、能办转变为好办。

▍信息来源：乌兰察布12345

▍编 辑：李 宁

▍审 核：孙存瑞

▍投稿邮箱：sdxrmtzx@163.com

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原标题：《【关注】自助服务再优化 可办能办变好办》