【喜报】济南高新区法院立案庭刘雅诗被评为“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”

近日，济南高新区法院立案庭刘雅诗被评为“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”。

“12368”热线电话，是为了主动回应群众新期待，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀而设立的。在司法实践中，济南高新区法院高度重视诉服工作建设，强化服务意识，优化业务能力，不断改善接听效果；切实做到便民利民，降低诉讼成本，提高工作效率。

2022年全年，济南高新区法院共接听回复12368热线电话19278次，接通率高达99.04%。坐席员会根据来电人诉求，及时记录来电人基本信息及来电内容，耐心解答当事人疑问，做好回复与办理工作，切实解决当事人的合理诉求。

下一步，济南高新区法院将以更优质的服务消除民忧，以人性化的关怀赢得民心，以信息化助力审判工作，全力推进诉讼服务体系现代化建设，实现“数字”正义。

供稿：立案庭

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