【喜报】济南高新区法院立案庭刘雅诗被评为“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”

近日,济南高新区法院立案庭刘雅诗被评为“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”。

“12368”热线电话,是为了主动回应群众新期待,提升司法服务质效,让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀而设立的。在司法实践中,济南高新区法院高度重视诉服工作建设,强化服务意识,优化业务能力,不断改善接听效果;切实做到便民利民,降低诉讼成本,提高工作效率。

2022年全年,济南高新区法院共接听回复12368热线电话19278次,接通率高达99.04%。坐席员会根据来电人诉求,及时记录来电人基本信息及来电内容,耐心解答当事人疑问,做好回复与办理工作,切实解决当事人的合理诉求。

下一步,济南高新区法院将以更优质的服务消除民忧,以人性化的关怀赢得民心,以信息化助力审判工作,全力推进诉讼服务体系现代化建设,实现“数字”正义。

供稿:立案庭

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