原创 椒盐粒 上海门牌研究所

噜嗉几句

133路公交线，是虹口区凉城新村街道成立后，宝山公交公司为缓解凉城地区居民出行难而新辟的一条公交线路。该线最初的两端终点站，一头设在国定路铁路新村大门西侧，另一头设在凉城新村灵丘路（今水电路北段），中经大柏树、复旦大学等地。不久俟凉城路全线通车后，线路实现南北贯穿凉城地区，延伸到地区腹地丰镇路。由于司售人员良好的服务态度，得到了乘客的广泛赞誉。《解放日报》《新民晚报》为此都开辟了专栏，进行报道推广。

1990年代，133路车队在公交系统开展“公交职工为上海大变样作贡献”的文明服务活动的要求下，首先加强了对全体司售人员的宣传教育。一面要求他们树立全心全意为乘客服务的思想，一面为他们多办实事、多办好事，免除后顾之忧，让他们全神贯注投入“乘客在我心中，乘客上下车满意”的优质服务中。活动开展以来，所有司售人员几乎每年都能收到数封或十数封感谢信。宝山公交公司为此印制了一册《车厢里的赞歌》——“乘客满意实例”的册子，来弘扬133路司售人员为创建良好的社会风气所作的无私奉献。

133路SXC6105G3（W0A）型客车，凉城路（朱达艺 摄）

2007年、2008年，133路连续被评为“市五一巾帼线”。在2009年“迎世博600天”活动中，133路被授予了“市巾帼文明岗”称号。同时，宝山巴士公司还将其命名为“创品牌路线”。2010年、2012年又被评为“巴士集团巾帼线先进集体”和“宝山巴士公司巾帼线先进集体”；2014年被列为“公交行业品牌线路”；2015年获巴士集团“三八红旗手”先进集体。在多年的创建和巩固品牌、巾帼线路的工作中，133路打造了品牌服务和服务特色，形成巾帼“四心”服务操作法，赢得了乘客的好评。

这条服务范围仅限杨浦、虹口二区北部，全程仅10.305公里，历史也并不悠久的线路，已成为公交行业中的一朵鲜花，艳彩绽放，芬芳远扬。椒盐粒认为，在整理133路简史的同时，有必要对这条线路的服务特点和亮点也进行一番梳理，遂在文末选录了几则1990年代133路服务的典型事例，供社会各界参考对照，扬长补短。

1993年

11月3日，为方便凉城新村市民出行，宝山公交公司新辟133路公共汽车，线路自国定路至凉城新村（终点站设在灵丘路，今水电路北段）。双向运营时间为5:30—20:00。

1994年交通指南：133路

133路SK641A3型公共汽车（同款车型，视频截帧）

1994年

11月8日，配合凉城路建成通车，方便凉城新村西北区市民乘车，133路向北延伸至丰镇路（江湾化机厂），增设凉城新村（上行）、灵丘路（下行）、车站北路等站点。

1995年

3月6日，133路延长双向运营时间为5:00—22:00。

1996年交通手册：133路

1998年旅游手册：133路

133路报站音频（Aizome 制作）

1998年

11月28日，为完善浣纱新村市民交通出行，133路向东延伸至国顺东路（沙岗路口）。线路自凉城新村起，循原线至邯郸路、五角场环岛、翔殷路、营口路，至国顺东路，延伸段增设国定路（上行）、五角场、浣纱浜、翔殷路、营口路等5个站点。

1999年地图：133路

133路SK6942P型客车，凉城路（朱达艺 摄）

133路SK6962P型公共汽车，凉城路（朱达艺 摄）

2000年

6月30日，133路单向调整走向。往凉城路丰镇路方向，自国顺东路起，经包头南路、安波路、沙岗路，循国顺东路原线，新增安波路（包头南路国顺东路）、沙岗路（安波路沙岗路）等站点。133路全程变更为10.305公里。

133路站牌（贺佳伟 摄）

133路SK6962P型公共汽车，凉城路（Aizome 摄）

133路SK6102P型公共汽车，凉城路（贺佳伟 摄）

133路SK6115HP2-1（H21）型客车，凉城路（刘祺 摄）

133路ZGT6850DH2（Z8A）型客车，凉城路（贺佳伟 摄）

2003—2004绿页：133路

133路SWB6100V2（S0D）型客车，邯郸路（魏家钧 摄）

133路SXC6105G3（W0A）型客车，邯郸路（魏家钧 摄）

2010年

3月27日，133路计划与59路归并后停运，未实施。

133路SXC6105G3（W0A）型客车，国顺东路（贺佳伟 摄）

133路（机动车代车）SXC6105G3（W0A）型客车，凉城路（贺佳伟 摄）

133路SWB6128BEV22（S2W）型客车，翔殷路（张渊源 摄）

133路ZK6106BEVG1（Z0A）型客车，邯郸路（张渊源 摄）

133路SK6102P型，国顺东路（朱达艺 摄）

133路服务事例摘录

拾金不昧

1995年9月23日，售票员朱根兄在值勤的车厢内发现一只乘客遗留的拎包。她打开拎包看到包内藏有：高级收录机、中文寻呼机各一只和音乐磁带三盒等贵重物品，就立即将失物交给车队。经查找，失主是家住凉城新村车站北路625弄15号居民周建平、姚静芙夫妇，当他俩心急如焚地领回价值数千元的失物后，非常激动地连声感谢133车队拾金不昧的高尚风格。

关心老年乘客

一天傍晚，驾驶员陆宝发，正踩动汽门，握着方向盘，准备开车时，突然抬头看到反光镜中，有一个白发苍苍的老人，心急慌忙地穿过马路，向他的车辆赶来。他立刻回头向车厢里的乘客打招呼说：“对不起大家，后面那位老人家正急急赶来要乘这趟车，请大家等一等。”看到老人已走到车前，他马上又朝老人亲切地说：“老人家不要急，我们正在等你上车哩”。在售票员和坐在车门口的乘客搀扶下，老人顺利上了车，又在乘客的照顾下，落实了座位。这位家住灵丘路251弄15号的张关林老人非常感动，回家后，就写信给车队说：“你们车队的司机，发扬敬老爱老新风尚，不但使我赶早回了家，让家人放心；更重要的是这种助人为乐的精神，也感动了我和满车厢乘客。”

133路SK641A3型汽车（同款车型，视频截帧）

接残疾人上车

售票员景彩琳碰到有特殊困难的乘客，她宁可多等一分钟，也决不装作视而不见。有一次，她值勤的班车正在凉城新村站上下客，准备关门时，习惯地朝车前车后瞧一瞧。发现离站十来米处，有一对盲人夫妇拄着木棒，依附着向站点走来。这时已临学生下课、职工下班高峰，她想，如果让他们挤高峰车，会有很大困难，于是快步下车，奔到盲人夫妇前，将他们搀扶到车厢里。乘客目睹景彩琳如此热情关心残疾人，便主动给他们让坐。盲人夫妇连声拱手道谢。

保护乘客失物

1993年10月5日晨7时左右，调度员邵静华，打铃送走一辆载客车辆后，忽见一个穿白衬衫的男青年，弯腰拾取地上一块手表，并迅速往上衣口袋塞。她想：这块手表，决不是这个男青年的，很可能是刚才上车乘客挤落下来的，就立即上前查问：“这表不是你的，为什么要藏进自己的口袋？”男青年在邵静华威严的追问下，乖乖的交出了手表。8时不到，家住灵丘路251弄9号的失主古莉华心急火燎地赶到调度室探问是否看到有丢落的手表。邵静华为对失主负责，叫她坐下，说出遗落时间地点和手表牌号。古莉华听到调度员问话，已放心一半，就立即取出手表发票给邵静华验过后，取回了一小时前丢失的价值千元的雷达表。她激动地说：“要不是你们的细心，我这块手表就要落入贪心者手中了。133车队真是乘客的保护神！”

热心关怀少年儿童

133车队司售人员对成人乘客做到满意服务，对乘车的少年儿童更是关怀备至。车队收到的三封表扬信中，充满了家长和孩子们对司售人员的无限感激之情。如凉城居民甘逢年同志在表扬售票员张佩青的信中说：“1994年6月3日下午6点多，我家才10岁大的女儿，在水电路赶乘133路公交车，不慎脚一滑摔了一跤，手肘顿时擦破一大块皮，红肿渗血，疼得她含泪难忍。车上售票员看到，立即下车赶到我们女儿跟前，将她扶起，并搀扶她上了车，一面给揩拭皮肤伤口，一面安慰她：以后不要这样急着赶车，阿姨看到你走来会等你的。孩子平安回家告诉我们后，我们很是感动，通过到车队咨询后，知道这位售票员是张佩青阿姨，特此来信感谢。

133路SK6962P型汽车，凉城路（Aizome 摄）

外地乘客的贴心人

一般公交车的司售人员看到拖儿带女、背负手拎铺盖包裹的外地人，唯恐他们妨碍他人上车，上车后又怕挤塞车厢过道。但是133路的售票员，“长脚服务明星”戚雅芳，却被外地乘客赞扬为贴心人。1994年7月下旬的一个上午，戚雅芳值勤的公交车从江湾开进凉城后停车上客，她看到后门有个外地妇女带着一个五、六岁的孩子，背上驼着一大网袋衣物，手里拎着两只包袱，吃力地爬上了车。戚雅芳看到这一情况，赶紧走近前去，把小孩搀扶到票台，又帮这个妇女卸下背驼手拎行李，车子随之启动。谁知孩子却在这时手指着车下大哭起来。戚雅芳感到奇怪，就问小孩母亲，孩子为什么哭？原来孩子爸爸尚在车下，他们一家是来凉城建房的，工程结束回苏北去。准备乘这辆车时，孩子爸看到车厢拥挤，因为带了这么多行李，又抱着个孩子，他怕找你们麻烦，就想等下一趟车赶来，不料孩子以为把他爸丢了，所以就大哭起来。戚雅芳一听这个情况，她比外地妇女还急地说：“这怎么行！现在堵车现象利害，你们外地来沪，人生地不熟，走散了可怎么办呀！”她立即和司机招呼，让车子停下，叫那外地妇女下车把丈夫接来，小孩行李由她照管。不一会，夫妇俩顺利赶上车，看到孩子的笑脸，夫妇俩对戚雅芳再三道谢。戚雅芳却说：“不要谢我，要谢车厢内的各位乘客，是他们支持我们车队服务大众的结果啊！”车子耽搁了一点时间，不但没有一个乘客抱怨，相反有许多乘客赞赏说：“今天这一家外地人碰到了贴心的售票员与司机，要不然，还不知会遇上什么倒霉事呢！这样的精神文明之花，应该发扬光大。”繁忙的春节运输高峰期间，戚雅芳的车子临时调度到闸北、虹口、宝山区间载客。一天上午8点左右，在永兴路站上来一位带着两个孩子的中年妇女，买好车票后，她几次想问话又停下来的神色，被戚雅芳觉察到了。待车子启动后，戚雅芳就走到她身旁，问她是否有事需要帮忙？外地妇女见售票员主动热情来问话，高兴地讲：她是第一次来上海，今天要搭船回如皋去，船停在吴淞大桥，要到傍晚才开船。因此，她想和孩子用大半天时间，看看闻名全国的大上海风貌，可是人地两疏，正不知个天南地北昵！戚雅芳听完她的话，就想法把她和孩子安排到售票台前的座位上，利用售票空隙，向她介绍近年上海的几处重大工程，并指点了乘座去游览的最便捷公交线路。介绍了立刻就可去玩的鲁迅公园。当了解到这位妇女是位小学教师时，戚雅芳又摸出随身携带的纸笔，给她写好回程去吴淞大桥的乘车线路，车到同心路站下车时，又再三叮嘱：“带好孩子，掌握好观光时间，不要误了上船。”这个乘客激动得握着戚雅芳的手说：“太感谢您了，上海公交车的售票员真比亲人还要亲！”她搀着两个孩子下了车，恋恋不舍地摇着手目送戚雅芳的车离去。

133路SK6115HP2-1型，水电路（朱达艺 摄）

参考资料

[1]上海公用事业志编纂委员会编：《上海公用事业志》，上海：上海社会科学院出版社，2000.1

[2]上海公用事业志编纂委员会编：《上海公用事业续志》，内部发行，2002.10

[3]上海市地方志编纂委员会编：《上海市志·交通运输分志·城市公共交通卷（1978—2010）》，上海：上海交通大学出版社，2018.3

[4]上海市杨浦区志编纂委员会编：《杨浦区志》，上海：上海社会科学院出版社，1995.12

[5]上海市杨浦区地方志编纂委员会编：《杨浦区志（1991—2003）》，上海：上海高教电子音像出版社，2009.9

[6]上海市杨浦区人民政府编：《上海市杨浦区地名志》，上海：学林出版社，1989.7

[7]上海市杨浦区五角场镇人民政府编：《五角场镇志》（重修本），上海：科学技术文献出版社

[8]上海市虹口区凉城新村街道办事处编、吴晏主编：《凉城新村街道志》，内部发行，1998.4

[9]报刊

[10]网络资料

策划·撰文·排版

张渊源

摄影

朱达艺

魏家钧

贺佳伟

刘祺

Aizome

张渊源

音频

Aizome

藏品

陈寒松

指导

灯塔

zrg

责编

徐曾祯

133路SWB6100V2（S0D）型尾牌（刘祺 摄）

椒盐粒的自白

我们的公交系列作品都署名为“椒盐粒”。这个“椒盐”是“交研”的谐音，表明了我们做公交研究的决心。然而，我们只是一个小团队，所以称“粒”。可是小身材却有大味道。就像那地上的盐粒，在月光的照射下闪闪发光，点亮行途。我们要做的正是那会发光的“小颗粒”。

原标题：《【车影行踪90】巾帼特色服务明星线路——133路简史》