致敬公安英雄丨闫利红:方寸舞台展风采!

闫利红:

1975年11月出生,满族,中共党员,现任宁夏石嘴山市公安局交警支队车辆管理所副所长。自参加工作以来,她始终坚持扎根在公安基层一线,立足岗位,创业奉献,始终将“全心全意为人民服务”作为工作准则,带领民警辅警保持工作“零差错”、服务“零投诉”的良好形象,树立了交通管理窗口的过硬品牌,用微笑和真诚诠释了公安交管女警的风采。2022年5月25日,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会召开,闫利红被评为“全国公安机关爱民模范”。

“因为几年前遗留的问题没解决,我到你们这儿办事带着情绪,但是女警官态度和蔼、满脸微笑,耐心地给我解释,这些让我感动,现在我为当时的冲动深表歉意。”近日,一位群众在石嘴山市公安局交警支队车辆管理所的留言册上写道。

“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点。我相信做到这四点,我们交管女警一定可以成为群众的‘贴心人’。”闫利红告诉记者。今年47岁的闫利红,多年来坚持扎根在基层一线,在车管所,闫利红每天面对前来办事的群众,她总是能面带微笑、耐心接待。

闫利红负责石嘴山市车管所全部基础业务,以及平罗分所、惠农分所、政务大厅车驾管业务的管理指导工作。为提高整体的业务水平,减少办理差错,闫利红精研业务、耐心细致。在她看来,依法依规是办理车驾管业务的铁律,她最常说的一句话就是“你有千条妙计,我有一定之规”。

在疫情期间,为了使群众既能及时办理车驾管业务,又可以有效减少人员聚集的病毒传播风险,她加班加点、精心设计方案,创新出“电话预约、凭短信办理”的错时“预约办”模式,使网上不能办理的业务由群众进行电话预约,车管所发送预约短信、办理人凭预约短信分时段办理的方法,让群众在疫情期间真正感受到“预约快、回应快、办理快、很安全”的服务。

为了让群众少跑路,她积极协调医院、税务部门、保险公司等协作单位,在车管所大厅设置了购置税自助缴纳机、自助体检机、保险专柜、违法处理便民窗口等协作窗口,合理安排办理业务流程,保证群众到车管所办理业务只排一次队,就能完成所有业务的办理。她积极落实“一窗通办”和“一站式服务”,还认真做好网办中心的各项工作,大力宣传发展网上办,满足群众足不出户牌证邮寄到家的需求,她多次建言献策、亲身示范,主动整合窗口人力资源、调整岗位设置,让车管所真正成为了所有业务在一个窗口均可办理的新型服务中心,打造出了优质的车管服务品牌。

在闫利红眼里,只要事关群众,无论是多么琐碎、麻烦的小事,都是必须为群众分忧的大事。2021年12月14日,八旬老人王学仁走进石嘴山交警车管所大厅,大声地喊工作人员,试图引起注意。见此情景,闫利红赶紧上前搀扶老人坐到了一边,给老人递上了一杯热水。她一边安抚老人的情绪,一边耐心听老人诉说。原来,2020年3月,王学仁50多岁的儿子因为一场车祸不幸成为“植物人”,家庭经济非常困难。老人想给儿子申请个低保,但因为其子名下有辆挂车,五六年前卖给他人并未过户,按照相关规定无法办理低保。由于病情,儿子也无法说出车到底卖给了谁,老人四处艰难奔走,事情一直未解决。

了解情况后,闫利红多方辗转联系,找到了买车人的线索,并与其取得了联系,解决了王学仁的“头疼事”。2021年12月24日,王学仁和女儿来到车管所服务大厅,将印有“勤政为民、恪尽职守,心系百姓、解忧排难”的锦旗送到闫利红手中,表示感谢。

闫利红常说:“我们是群众的服务员,我们理解群众办事不易,相信群众也会理解我们的工作和付出。”就是这样一名女警,用自己的实际行动为车管所树立了良好的窗口形象,在平凡的岗位用“润物细无声”的坚守温暖着群众。

审核丨李国栋

编辑 | 张国军

版式 | 晓 丽

素材 | 石嘴山交警

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原标题:《致敬公安英雄丨闫利红:方寸舞台展风采!》