“前方暴雨，紧急停车，清点旅客；一名旅客突发疾病，广播寻医，及时救护；联系地方，准备餐料，马上提供”，汛期临近，梁馨月与同事展开一场场应急演练，以备不时之需。
从地方单位的一名出纳员辞职之后，她选择铁路，当一名列车员。从普速列车到高铁，再到高级旅游列车；从财校毕业的学员，到列车员，再到高级旅游列车列车长，入路10年，梁馨月在青春的赛道上奋力奔跑，用心服务旅客，跑出追梦好成绩。
梁馨月在列车上开展消防安全检查
以梦为马，砥砺成长
今年30岁的梁馨月，是中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段的列车长。她出生在一百年前就有铁路的滇南重镇——世界锡都个旧，在她的记忆中，火车站是最热闹的地方，也是商品琳琅满目之地，列车上穿着制服、风度翩翩的列车员，是她从小最羡慕的职业。
“每天数大把钞票，枯燥，还不是自己的。”2010年，财校中专毕业后，梁馨月与梦想失之交臂，成为了地方国土资源局的一名出纳员。
“女孩更要追逐梦想，不一样的梦想。” 梁馨月说，2012年，铁路招聘列车员，她不顾家人反对，辞职选择憧憬的职业。看似潇洒的工作，其实不简单。刚跑车1个月，梁馨月就哭了鼻子。
2012年10月3日，在曲靖火车站，一位60多岁的老人正将背篓放到行李架上，背篓下窄口宽，摇摇晃晃。梁馨月担心背篓掉下砸伤旅客，毫不犹豫地上前制止。“你就是看不起村里人，背篓怎么啦！”无论如何解释，老人的不理解让梁馨月第一次留下了委屈的泪花。“大妈，你别生气，来喝口水！”列车长见状，给老人送来热水，一会儿工夫，老人喜笑颜开。“心中有旅客、服务有温度。”列车长的话让梁馨月难以忘记。
一次，列车长带着梁馨月一同巡视列车，路过列车连接处，一名女大学生突发癫痫，看着女孩浑身抽搐，列车长神色淡定，熟练地扶抱着旅客，用手护住女大学生的嘴，梁馨月则飞一般跑去广播寻医、拿来急救箱。“发病时最怕身边没有人，谢谢你们。” 女大学生病情好转后，连声道谢，梁馨月第一次感到自己的价值所在。
学习应急救护、训练讲话音量、了解民族风俗……梁馨月在工作中不断提升自己。
“以前我不爱说话，也许是学会计，对数字敏感，对语言不敏感。”工作10年，梁馨月实现了走南闯北的愿望。2012年起，她值乘昆明至宣威城际列车，又在两年后值乘昆明至丽江双层民族文化旅游列车。性格的改变，还得从梁馨月值乘昆明至丽江双层民族文化旅游列车说起。
“她就是移动的旅游攻略，比网上查还管用。”梁馨月的同事翘起大拇指说。上车跑3天，下车休3天，这是梁馨月的工作规律。为更好地服务出行的游客，刚开始，梁馨月每逢休息，就到铁路沿线的旅游热门目的地大理、丽江、红河、曲靖“旅游”，自学导游业务。
读万卷书，不如行万里路。去的地方多了，接触的人多了，梁馨月开始变得开朗和落落大方，善于与人打交道，她成了旅客的“导游”、同事的“百事通”。
“列车上，我经常给旅客推介旅游攻略。”梁馨月打开微信照片介绍，这是一对来自英国的游客，这是北京的学生，这是一对刚刚结婚的两口子……
赠人玫瑰，手留余香。列车员的工作让梁馨月更热衷于与人交流，乐于助人。2021年7月的一天，在昆明开往宣威的列车上，一名小孩吃东西时不慎喉咙被卡，脸瞬间通红，孩子父母手足无措，梁馨月却用所学解了困，帮了忙。
一次，春城雨夜过后，下班回家的梁馨月刚走到地铁站口，一位步履蹒跚的老人向她走来。“我记不得怎么回家了，能不能帮帮我。”老人把身穿制服的梁馨月俨然当成了地铁工作人员，梁馨月没多想，帮老人买了票，送上车，看到无助的老人与家人团聚，梁馨月开心了一整天。
超越自我 追求卓越
2016年底，云南迈入高铁时代，在普速列车上干得游刃有余的梁馨月萌生了当高铁“动姐”的梦想。经过单位培训和自己的努力，2018年她实现了梦想，开始值乘昆明至北京、上海、杭州的高铁动车。朝辞上海，夕至云南，“飞”一样的体验，让梁馨月更加激动。
“都是服务旅客的工作，但普速与高铁不一样。”梁馨月说，高铁讲究的是无干扰服务，也就是要有过硬的察言观色的能力，旅客有需要有服务，旅客无需求不打扰，普速列车则需要时时处处服务和提醒旅客。岗位变动，角色不同，梁馨月以新的奋斗姿态迎接。
2020年，梁馨月怀孕，当成了妈妈。12月份，刚刚休产假回来的她做出了“惊人”的选择，申请担任云南省内的城际列车餐车销售员。
“餐车销售员，不仅需要体力，更需要服务技巧。”在列车上推着小车，依次询问旅客，看似简单，但为了服务新上车的旅客，列车停靠一个站，就要推着售货车来回走，人多的时候2个小时才能全覆盖列车一次，列车不停，工作不停，每天都是3万步以上。
“推销2个小时，一件没卖出去！”第一次销售空手而归，梁馨月如同泄了气的皮球。不断尝试、不断总结，屡败屡战，当了妈妈的梁馨月越走越勇。“每个站点、每个时间段旅客喜欢的不同，介绍也要不同，关键要站在旅客角度考虑问题。”3个月后，梁馨月凭借着优异的工作成绩，成为了餐车长。
当聊起工作技巧时，梁馨月笑道：“如果平均20个人里会买1件商品，我就多问，200人就有10件，2000人就有100件……”
梁馨月将天道酬勤的努力、敢于追梦的勇毅，化作前进道路上的不竭动力。
梁馨月说，自己最喜欢的一句话是：选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚，“我也将以此勉励自己，以旅客为中心，用心服务旅客，在奋斗中绽放青春光彩。”
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原标题：《梁馨月： 用心服务旅客，在奋斗中绽放青春光彩》