“去中医院开了一次中药，取药等了一个多小时，速度太慢了。”近日，市民叶女士向记者反映。4月20日9时许，记者来到瑞安市中医院二楼中药房了解情况。

不同人群选择不同取药方式

市中医院中药房设有两个窗口，一个是中成药窗口，主要是配制中成药冲剂；另一个是中草药窗口，主要根据药方配制草药，同时提供中药代煎、快递配送服务。

记者从中成药窗口外往里看，一名工作人员在登记叫号，再往里，有一名工作人员在配制中成药。在中草药窗口，也有一名工作人员在登记叫号，里面可见大大的药柜，中间有一张配药长桌，两侧各有一人在配药。窗口前堆满了前一天配好的中药包，等待被取走。

9时30分许，中药房的等候区已坐满了等待取药的患者。一位老伯坐着等叫号，神情并无不耐。“今天是星期三，算是人比较少了，一般也就等一个多小时吧。”老伯说，他不想下午再跑一趟来取药，就索性多等一会儿。

家住市中医院附近的王女士，近段时间每周来开一次中药，医生开出药方后，她马上到中药房窗口登记地址，等快递配送，然后就“潇洒”地回家了。“中医院有配送服务，我每次都算好，周三过来开新一周的药，周四就能送到家，也不用等。”王女士说。

还有的年轻患者觉得回家煎中药是件麻烦事，就选择了中药代煎服务，早上就诊、医生开方，16时再来一趟就能拿到已煎好的中药了。

中药房内机器、配药人员忙不停

市中医院副院长郑春国带记者走进中药房内部一探究竟。

在中成药药房里，一共有8台中药颗粒配制机器在运作，四五名工作人员根据药方进行配制。“机器运作的速度是固定的，我们只能加快人工的配药速度，有的工作人员要同时操作两台机器。”郑春国说。

在中草药药房里，6张大大的配药长桌一字排开，配药、检查、补充，十来名工作人员忙得不可开交。

“周三是我们最闲的一天。”中药房主任张胜娜说，一周里最忙的那几天，工作人员要加班加点到22时左右，“如果是配方较为复杂的处方，一份要配14帖，一名工作人员可能要花半个多小时才能配成。”

继续改进缩短候药时间

其实，中药房候药慢的问题，院方早就察觉到了。据张胜娜介绍，通常周一、周五早上和周六，病人多，处方多，候药时间会相应延长。尤其是周六，因为有名医坐诊，处方量特别大。再加上该院整体业务量增长，比如2022年1至3月份与2021年同期相比，有大幅度增长，因此候药时间较长。

目前，该院根据现有条件，制定整改措施。例如增加现有人员劳动强度，加班加点调配；人员内部调整，合理安排，如关闭中午业务相对较少的窗口、增加高峰时段在岗人员数量。另外，将部分大包装的中药饮片改成小包装，减少调配称量时间，提高调配速度。

“对于不能及时取药的患者，我们也会引导他们选择快递配送服务。目前代煎中药瑞安范围免费配送，中草药自煎和配方颗粒市区免费配送。中药的配送从原来的一天一次改为一天两次，基本能满足大部分患者的取药需求。”张胜娜说。

郑春国也表示，该院将继续推出相应改进措施，如增加场地，改善信息化流程，缩短病人候药时间；增加配药场地，配好药后再由窗口发出；病人就诊后，医生开具中药方时，直接询问病人是否需要配送服务，病人可通过自助机或扫二维码输入配送地址后，由药房提供配送服务。

记者：李心如 杨微微

编辑：蔡忆