3年2700万粉丝！“粤省事”微信公众号是如何“煲”成的？

原创广东省政数局中国网信杂志

广东人尤爱喝汤，把汤当主食、当良药、当乡情的寄托，“宁可食无菜，不可食无汤”早已成为广东人的一种生活习惯。如果把运营政务新媒体比作煲汤，广东省政务服务数据管理局则展示了其娴熟的煲汤功力——3年时间，“粤省事”微信公众号粉丝达到2700万。其秘诀何在？我们来一探究竟。

在政务服务领域，“粤省事”微信公众号致力于成为解决广东人日常办事过程中遇到的各类“疑难杂症”的平台。

2018年5月，“粤省事”移动政务服务平台的微信公众号和小程序同步上线，聚焦群众工作生活需求，“双驱”并行提供“指尖办、一次办”服务，有效解决群众办事多次跑、反复跑难题。

上线以来，小程序每推出一项服务功能，公众号都同步进行深入宣传解读。经过三年“熬制”，“粤省事”微信公众号总阅读量突破1亿，稳居广东省级服务号影响力排行榜第一位，成为广东省群众获取政务服务信息的权威信息源之一。

用料准——精细化运营

春祛湿，夏散火，秋润燥，冬进补，广东人煲汤依据“疗效”下食材。同样，微信公众号运营需要精准定位用户需求，深耕垂直领域。

“粤省事”微信公众号根据用户偏好，重点围绕防疫、养老、社保、公积金等与群众生活密切相关的主题，不断推出资讯信息和服务指南。

2020年新冠肺炎疫情发生后，“粤省事”微信公众号及时响应，持续以图解、海报、互动问答等形式，宣传最新防疫资讯和服务，助力科学防控、精准防疫。

截至2022年3月，已发布防疫主题推文106篇，其中10余篇阅读量突破100万+。抗疫初期推出的《重要通知！“粤康码”已实现全国、全省信息互通互认！外省入粤，需这样做》吸引省、市、区122个政务类公众号转发。

2021年5月，广东本土战疫警报再次拉响，“粤省事”推出《做了核酸检测没显示？打了疫苗没记录？粤康码最全答疑来了！》为公众释疑，阅读量突破396万。

火候稳——情感化运营

慢火煲煮是广东人煲汤的秘籍。如何循序渐进与用户在情感上形成共鸣，也是“粤省事”微信公众号在运营过程中重点考量的内容。

每逢佳节，温暖与问候常伴。春节，“粤省事”微信公众号紧扣习俗向用户派送微信红包封面、新春对联、新年台历等新春好礼；清明，举办“寄思念，忆故人”征集活动，倡导群众在疫情期间采用云祭扫和线上留言的方式寄托哀思，主题H5满载400多条真实感人的思亲弹幕；冬至，“粤省事”IP形象“粤仔”走上广东街头，了解市民办理政务服务的难点堵点，以贴心陪伴温暖用户。

特别的关爱，给特殊群体。“粤省事”联合广东发布、广东残联推出《守护他们的彩色童年》H5，邀请用户为线稿上色，绘制残障小朋友的彩色童年，呼吁公众关注特殊群体；联合广东共青团策划漫画《根据真实故事改编的漫画，看完泪目了……》，让更多患者了解大病救助申请这一公益援助；多形式推广尊老爱老服务专区，帮助老年人跨越“数字鸿沟”……

这种“小火慢炖”的方式，触动了用户内心深处最柔软的地方，让“粤省事”微信公众号走近更多用户，展示出既有温度又贴近群众的政府形象。

调料鲜——可视化运营

要煲得一锅靓汤，除了食材新鲜，火候精准之外，还需要添加适量调料来提味提鲜。“粤省事”从标志、字体、色彩、构图等方面入手，提升推文创新性，展示活泼亲民的视觉形象，为公众号运营注入鲜美“调料”。

在IP形象塑造方面，“粤省事”微信公众号结合疫情防控热点，推出防疫主题表情包，让防疫注意事项更易传播。

为持续擦亮“粤省事”品牌形象，让用户保持新鲜感，2021年，“粤省事”微信公众号以小程序改版为契机，推出报纸风SVG交互海报，将平台改版这个常见的话题变得新颖有趣，推文阅读量短时间内突破296万，成为政务新媒体品宣类推广的典范。

在新媒体产品策划方面，持续输出人民群众喜闻乐见的创意产品，也是“粤省事”微信公众号保持活力的重要方式。2019年，“粤省事”微信公众号推出“真人视频+小程序”交互创意H5《如何开展一段甜甜的恋爱》，介绍小程序多项服务。后续又推出“实用功能画你知”“理想人生”等手绘漫画系列栏目，通过实用的内容和持续更新的可视化手段，吸引新用户，沉淀老用户。

走好网上群众路线

线上听民声，线下办实事。互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网。如何利用互联网了解民意、排解民忧、为民办事？我们特设“走好网上群众路线”专栏，分享经验、探讨做法。持续连载中，欢迎投稿！