“您好，这里是公益线上心理援助志愿服务热线，请问有什么可以帮助您吗？”自疫情阻击战打响后,为加强疫情防控中群众的心理疏导工作，团市委携手牡丹江市社会心理工作服务中心组建了一支由90名专业心理咨询师组成的青年志愿者队伍，为市民24小时提供公益线上心理援助志愿服务。

青年心理志愿者代雪为一线工作人员进行心理疏导。

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温馨热线 抚慰心灵

“我早上还正常来上班，因为突如其来的疫情，桥北实行封闭式管理，作为一线工作人员，已经在单位苦苦煎熬了 15天。心里感到恐慌……”电话的另一端，一位女性求助者沮丧地诉说着自己的困扰，青年心理志愿者代雪认真倾听着，不时与对方展开共情对话，努力疏解着她内心的孤独、无助和恐惧感……

“有个小伙子，自己一人居家，10天里给我们打了3次电话。”省青联委员、心理工作服务中心主任张可新在接到来电者的求助电话后，秉承“倾听、真诚、尊重”的治疗原则，了解对方内心痛苦，积极开展心理疏导和认知行为疗法，使小伙子逐渐发现自己的认知偏差，接受正确的信念。

省青联委员、心理工作服务中心主任张可新为隔离人员进行线上心理疏导。

此外，张可新还指导他如何规律的生活和作息，如何全面客观地看待疫情等。后来，小伙子又一次给他打来电话，这次他说：“我只有一件事，就是对您亲口说声‘谢谢’！感谢您在危机时刻帮助了我。”

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做好保障，确保心理战疫岗位不掉线

为有需要的一线医务人员和群众提供心理咨询服务，为一颗颗忧郁的心灵照进温暖的阳光。据悉，自2020年疫情期间便已开始设立线上心理公益疏导，面对今年突如其来的疫情，从4月5日至今，已累计接听500余条心理热线，青年心理志愿者接听的每通热线时长都在半小时左右，每位心理咨询师都是中国心理卫生协会认证心理咨询师，可以专业有效地缓解因疫情而造成的心理恐慌、焦虑等心理压力。

同时，牡丹江市社会心理工作服务中心还录制了9期应对疫情心理疏导的视频短片，分别针对老年人、儿童、青少年、孕产妇、返岗工作人员、一线防疫人员、居家隔离人员等人群在应对疫情过程中容易产生的心理问题，进行分众化、具象化的心理调适和心理抚慰。

下一步，团市委、市社会心理工作服务中心将继续根据一线工作人员与群众的需要，更好地组织开展心理援助工作，拥有积极健康的心态至关重要，是战胜病毒的强有力武器。

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记者 | 宋依冰

编辑 | 苗馨文

校对 | 陈志虹

审核 | 李昊

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原标题：《90名心理咨询师温情服务解“心病”》