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当前疫情防控形势严峻，太原12345政务服务便民热线电话激增。为保障热线接通率，及时解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题，4月14日，太原市12345政务服务便民热线发布信息，即日起，面向全市公开招募远程居家办公“话务志愿者”，充实疫情防控“热线力量”。

小店区疫情发生后，封控范围进一步扩大，防控正处于关键紧要时期，太原市12345政务服务便民热线由原日均呼入量1.9万暴涨至10.3万。电话量的激增与现有热线人员比例严重失衡。为了保障热线接通率，及时解决居民特殊时期的“急难愁盼”问题，12345政务服务便民热线向全市公开招募远程居家办公“话务志愿者”。

据了解，“话务志愿者”主要工作内容是解答市民疫情防控政策方面的问题。如报名通过，12345热线工作人员会对志愿者进行培训。培训通过，热线工作人员会将市民拨打的电话转到志愿者手机上，由志愿者解答。

此次12345热线共招募“话务志愿者”1500名，工作时长每天5小时。年满18周岁以上，具有一定的语言沟通及文字归纳能力，口齿清晰，有话务工作经验优先。鼓励高校大学生、中共党员、共青团员积极报名。

有意者，可将姓名、性别、年龄、居住城区、学历、电话等个人信息发送至

zhbzb12345@163.com。

（记者薛建英 通讯员张鑫）

原标题：《保障热线接通率！太原市12345政务服务便民热线招募“话务志愿者”》