“小姚姐，现在需要您去经开区驻点，下午1点出发。”3月26日下午，松江区疾控中心学校卫生科科长姚春霞接到单位通知，便进驻了车墩镇综合保税区办公楼，对某园区内的核酸异常人员开展流调工作。半个多月来，姚春霞不舍昼夜地打了近千通电话，其中有积极配合的，有以为是诈骗的，有发牢骚的，也有真诚表示感谢的……面对各种情况，专业细致的她与同组流调员并肩作战，成为阻止疫情蔓延的“疫线侦察兵”。

昼夜值守流调排查

“该园区有4万多名员工，我们要第一时间对其中的核酸异常人员进行流调，时间紧、任务重。”自3月26日起，姚春霞便昼夜值守，通过一遍遍地询问、记录、梳理、分析，从蛛丝马迹中还原被流调者的活动轨迹。“每天至少要打50个电话，忙起来不记得吃饭。”姚春霞说，一通电话一般耗时十几分钟，某个点需要再追溯时，同一个人可能要打两三次。随着园区内核酸异常人数的变化，姚春霞所在的流调组从2人增至6人，如今又变为4人。虽然组员在变动，但姚春霞却始终驻守。

“我们睡在综保区办公楼的会议室，地上铺个床垫，累了就眯一会儿。”大多数时间，姚春霞都在和被流调者通话，就连睡觉时也会有电话打来，休息变得断断续续。“流调员都是用自己的手机打电话，手机号在运营商备案过，来电会显示‘疾控’字样，24小时畅通。”流调电话一般是核酸异常者接到的第一通知情电话，因此他们有时会视其为救助电话，询问许多流调以外的问题。“很多人接到流调电话后，会感到焦虑，甚至情绪崩溃。”姚春霞说，“我们非常理解，会静心倾听，时常安慰，纾解他们的焦虑情绪。”

流调工作需要“内心强大”

“你慢慢回忆，别着急，什么时候去的？和什么人一起去的？怎么去的？口罩戴了没有？如果回忆不起来，你可以借助手机微信、支付宝等消费记录……”询问电话中，姚春霞像侦探一样从被流调者的描述中捕捉信息要点。此外，流调员还要告知核酸异常人员做好个人防护，不要随意走动；面对不配合的流调者，让其听从建议也需要技巧。

流调工作开展以来，让姚春霞印象深刻的是一名60多岁的保洁阿姨。“她刚接通时就要挂电话，以为是骚扰电话。”姚春霞一番解释后，保洁阿姨开始配合流调工作，但由于阿姨的乡音很重，且刚到园区，对周围环境不熟悉，说不清自己的位置。姚春霞耐心地与阿姨沟通，获知了大致位置，后在公安人员和志愿者的协助下，找到了这名保洁阿姨。“我们还经常被误认为是诈骗人员呢，所以流调员要有强大的内心才行。”姚春霞直言。

除了流调工作，姚春霞还不定期参与保洁员、快递员、特保等群体的防护服穿脱、环境消杀培训和指导工作。此外，还要将掌握到的动态变化数据向多部门汇报解释。

群众的认可是前进的动力

3月28日，姚春霞突感右侧膝关节疼痛，继而发肿，“可能积液了，手也不能碰。”贴了暖宝宝和膏药后，疼痛仍未缓解，但姚春霞无暇顾及，继续工作。“这些事总要有人做。作为一名疾控人，我要坚持下去，不能给单位拖后腿。”隔天，姚春霞强忍着疼痛下楼梯，去给送餐员开展防护服穿脱培训。

姚春霞习惯了坚持，而群众的认可就是她不断向前的动力。一次在对车墩镇某村村民开展流调工作时，姚春霞提出了一些防控建议，得到了村委会工作者的认可，大家真诚地表示“工作有了方向”。这让姚春霞感受到了工作带来的成就感。“疾控中心的伙伴们非常团结，目标一致，遇事从不退缩，一起讨论、共议方案，就像一家人。”姚春霞说。

然而，身为医务工作者也有很多无奈，姚春霞哽咽道，“疫情期间，很多同事始终奋战在一线，他们也有家庭，有些同事的孩子还很小，放在家中没人照顾，只能希望邻居帮助照顾一下”。姚春霞的儿子今年高一，在为数不多的来电中，他每次都会问“妈妈什么时候回来？妈妈可以回来了吗？”，这些话像针扎一样刺痛着姚春霞的心，她苦笑道：“儿子现在大概已经习惯了我经常不在家，感觉指望不上我了吧。”

从2000年参加工作至今，22年的从医路，姚春霞经历了抗击非典、禽流感和新冠肺炎疫情。在她看来，从事公共卫生工作，需要有全人群的防病治病思维，包括传染病、慢性病、伤害等。“已经跨出这一步，肯定要走下去，从来没有想过放弃，更何况我是一名党员。我现在就想把手上的事情做完、做好，也没有时间去想太多，只希望疫情快点散去，让每个人能够回归正常生活。”

文字：朱颖宏

受访者供图

原标题：《半个多月打了近千通电话，松江区疾控中心流调员昼夜值守当好“疫线侦察兵”》