【奋进新征程建功新时代】金昌市推行公积金“跨省通办”解决异地业务办理难题

金昌市持续深化“放管服”改革，聚焦缴存职工和群众异地办理公积金需求，不断扩大“跨省通办”事项范围，积极拓宽服务渠道，全面提升服务质量和水平，缴存职工和群众的满意度和获得感明显增强。截至目前，住房公积金8项政务服务事项已实现“跨省通办”，月平均办件量约5.7万件，缴存职工和群众办事满意率达到100%。2021年，金昌市公积金中心市直管理部“跨省通办”窗口获评全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口。

健全机制促规范。市住房公积金中心制定相关政策，建立健全住房公积金“跨省通办”业务协调运转机制，修订完善“跨省通办”指导手册，进一步明确工作任务目标，规范具体操作流程，细化“跨省通办”窗口工作职责，构建形成“统一、规范、高效、协同”的运行工作机制，全方位提供集咨询、综合收件、转办、办理为一体的通办服务。

优化流程提效率。按照“4级46同”标准，全面梳理公布住房公积金政务服务事项清单，逐项明确事项受理条件、办理流程、办理形式、申请材料、办理时限等内容，并根据不同事项类型，分类压减审批环节，精简材料要件，优化业务流程，缩减办事时限，8项住房公积金“跨省通办”事项审批流程共压减15个环节、平均压减46.9%，材料要件共精简25个、平均精简75.8%，办理时限共压缩63个工作日、平均压缩86.3%，100%的事项实现“最多跑一次”和“全程网办”。

拓宽渠道强应用。以打造便民利民住房公积金服务平台为核心，以互联网+移动终端为主要载体，全面构建“智慧公积金”服务体系，加快推进住房公积金综合服务平台和网上服务大厅建设，建成“四位一体”的公积金信息化服务平台，完成业务系统与甘肃政务服务网对接，优化完善公积金手机APP、微信公众号、住房公积金小程序等服务功能，启用电子档案系统，推广电子化信息采集应用，积极拓宽“网上办”“掌上办”“代收代办”“两地联办”“邮寄办”等服务渠道，实现住房公积金数据实时推送、“户随人走”、全国“漫游”，切实满足缴存职工和群众异地办事需求。

延时办理优服务。为切实解决缴存职工和群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，市住房公积金中心主动适应疫情防控新常态，以新时代“店小二”精神，持续深化“我为群众办实事”，不断创新便民服务举措，采取“线上+线下”服务模式，通过“金昌公积金”微信公众号或电话预约等方式，积极推行“私人定制+延时服务”，同时开通绿色通道，为行动不便等特殊人员开展“上门服务”，努力做到公积金业务办理“不打烊”、服务群众“不断档”、服务质量“不打折”。

宣传培训增实效。充分利用报纸、广播电视等传统媒体及住房公积金中心门户网站、微信公众号、手机APP、抖音平台等新媒体宣传住房公积金及“跨省通办”相关政策，不断提升社会知晓率和影响力。加强对窗口人员业务培训指导，组织开展业务模拟演练，确保工作人员熟练掌握“跨省通办”政策和办事流程，并通过“跨省通办”专窗展示简洁易懂的办事指南，为缴存职工和群众提供清晰化指引。

文、图：李超

原标题：《【奋进新征程建功新时代】金昌市推行公积金“跨省通办”解决异地业务办理难题》