好消息

2017年—2021年

湖里区在市对区行政服务质量考核

（不含机关效能）

先后4次获得第一、1次第二

2021年10月，

福建省集中推广各地深化“放管服”改革、

持续优化政务服务典型经验做法，

厦门市湖里区推行

政务服务“无差别”综合受理模式

受到肯定和推介。

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全力打造优质政务服务品牌

助力营商环境再优化

高质量发展再提升

多渠道收集吸纳群众意见建议

座椅不舒服、办事难停车、办理环节太多、材料标准不一致、窗口服务态度不好……这些来自办事企业和群众的声音，一直都是推动湖里区审批服务优化提升的源动力。

近年来，湖里区通过在区行政服务大厅设置咨询投诉台和“办不成事”反映窗口、委托第三方机构定期回访办事群众、组织办事群众座谈、开展有奖在线调查、邀请群众体验服务、局领导在大厅接访等方式，主动收集企业和群众在办事方面的痛点难点问题并通知责任单位整改解决。2021年以来，湖里区主动征集群众对政务服务的意见建议约60条，办理落实各级各类政务服务方面的投诉建议39条，政协委员提案4件。

常态化推动审批服务提速增效

01

“一窗受理、集成服务”

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2019年11月，湖里区在全市率先实施“一窗受理、集成服务”改革，将区行政服务中心17个部门346个审批服务事项（目前调整为18个部门513个审批服务事项）按照业务类别设置为社会民生、经营管理、工程建设等3类跨部门综合窗口。

截至目前，综合窗口服务实现零差评，满意率100%，非常满意率99.3%，并收到锦旗4面、表扬信47封，与实行改革前相比，群众等候时间缩短76.9%，办理时长缩短37.5%。

02

“一件事”集成套餐服务

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2020年9月以来，湖里全力推动“一件事”集成套餐服务改革，将存在关联的不同审批服务事项集成为“一件事”套餐服务，以缩短申办时限、精简材料、减少跑动窗口次数。

目前，已累计推出81项“一件事”集成套餐服务，数量居全市各区首位。其中，“我要开旅馆”等14项“一件事”集成套餐服务均系在全市率先推出。

03

“一业一证”

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2021年以来，湖里区通过“一业一证”改革试点，办理了全省首张药店行业综合许可证。2021年，全区行政审批事项减时限、减材料、减跑动、即办件事项占比、全流程网办等指标完成情况均居全市前列。

全方位打造湖里特色政务服务品牌

高标准规范线上线下审批服务

在湖里区行政服务中心，除了大厅现场巡查人员，还有几个年轻人每天盯着电脑上的系统平台、监控图像，对照工作要求，查找并记录各类问题、转办、跟踪、督促、再检查……日复一日，年复一年。

让人民满意

湖里区各审批服务单位将

继续围绕企业群众

对政务服务的期盼和需求

一如既往地在改革攻坚的道路上

坚守初心、砥砺前行

……

原标题：《5年4次第一！》