“收费难，你要找自身原因，物业企业服务到位了，你再讲你收费难，否则你没有资格讲你收费难，因为首先你们要服务好。”
“如果一个小区，连消防和电梯都搞不好，物业公司可以走了！”
“物业公司是微利行业，想赚大钱，不要搞物业。”
2月23日，芜湖市住房和城乡建设局召开物业问题座谈会，会上，这些犀利的言辞，给与会人员留下了深刻的印象。
座谈会上，芜湖各县区住建部门，部分街道、社区负责人，物业企业和业主代表面对面交流，听取业主代表的意见和建议，深层次剖析物业问题存在的原因，明确物业服务整改的方向。
业主代表：
物业应及时回应诉求 主管部门要加强监督
物业服务如何？业主最有发言权。座谈会上，业主代表针对自己小区的情况提出意见和建议。“我们小区物业在疫情防控、垃圾分类、电动车上牌等方面做得不错。”鸠江区幸福里小区业主代表在肯定小区物业服务的同时，也提出了一些建议：一方面物业在用心用情服务业主方面还需要加强，另一方面物业可以通过在一些重大节日举办各类活动，邀请业主参加，密切双方关系。此外，在遇到物业棘手问题时，最好能形成多部门调解的格局。奥韵康城小区业主也提出了相同的建议，“希望行业主管部门对于业主的诉求，能第一时间响应，同时还要加大对物业的监督力度。”
对于大江资讯此前曝光的一些小区物业问题，相关物业企业和属地街道、社区已经拿出整改计划，正在积极推进。有关县区的物业管理部门也在采取措施，督促物业企业加快整改，推动建立物业管理长效机制。
弋江区住交局相关负责人表示，弋江区物业管理部门将加强物业日常监管，强化部门联动，严格物业监督考核、强化物业信用评价，提高弋江区物业服务质量。
“针对赛纳丽城小区物业存在的问题，街道已督促物业企业加快整改，推动整改措施的落实。”天门山街道相关负责人在介绍物业问题整改情况的同时，也提出了一些建议，如加强源头管理，赋予街道、社区评价物业企业的职责等。
物业企业：
物业服务应满足老百姓对美好生活的需求
当天有近十家物业企业参加了座谈会。“物业企业要畅通与业主之间的沟通渠道，对业主的诉求要及时反馈，体现物业温度。虽然物业行业面临着人才不足、人员老龄化的问题，但物业企业还是要加强人员培训，提升自己的服务水平。”芜湖市物业协会会长、鸠兹物业总经理邹乐说，通过这次座谈会，物业企业对于提升物业服务水平也达成了共识，物业协会将让更多的物业企业自觉加入到改善自身服务的行列中，满足老百姓对美好生活的需求。
万科物业相关负责人也表示，物业服务要“保信心、保温度、控诉求”，对于业主反映的问题要及时给予反馈，同时也建议社区街道等相关部门给予支持，发挥好小区业主委员会的纽带作用。
市住建局：
物业公司应优胜劣汰
“对于老百姓来说，小区就是精神家园，有一种归属感，对物业服务好坏的感受也最为深切。物业服务好，哪怕是老旧小区，居民都会感觉舒心、快乐。”芜湖市住建局负责人说，当前芜湖物业服务存在不少问题，需要积极面对，着力解决。物业服务关系到千家万户，要充分认识到物业服务的重要性。切实采取有效措施，提升物业服务水平。实行优胜劣汰，对于不能满足群众需求，服务不到位的物业公司，将其淘汰出芜湖市场。同时，要落实好街道、社区、业委会、物业公司三位一体的责任。目前，市住建部门正在进行深入调研，争取通过完善物业管理的各项制度，厘清物业管理的体制机制，形成芜湖市一整套物业管理的制度和方法，闯出一条芜湖物业管理高质量发展的新路。
尽管目前芜湖小区物业服务水平参差不齐，但在物业管理方面，有的县区和社区的物业管理部门取得了一定的成效，也有一些物业企业依靠自己的服务赢得了业主的认可。座谈会上，湾沚区、湾沚区湾沚镇、滨江社区相关负责人以及鸠江区公园大道物业人员，就物业服务方面的经验做了分享和交流。湾沚区房管局相关负责人从体制机制落实、部门协同运作、持之以恒攻坚等方面，介绍了如何建立物业三级管理网络，避免推诿扯皮现象，促进物业管理逐步步入良性发展轨道的经验。“物业服务是所有工作的基础，社区在推进辖区物业管理的同时，拓宽管理视野，将物业管理与智慧治理相结合。”滨江社区书记范捷分享了社区如何运用“冲劲”、“韧劲”和“巧劲”，来加强物业管理、提升服务水平。
大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言，客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。（不同物业进驻的大型小区，留言时请点明物业公司名称或分区名称）。
市物业管理处综合管理科
■ 工作日电话咨询：3015709（8:00-12:00,14:30-17:30）
县市区物业管理部门
■ 无为市：2538953
■ 南陵县：6821250
■ 镜湖区：3873912
■ 鸠江区：5865830
■ 弋江区：4831682
■ 湾沚区：8791351
■ 繁昌区：7877029
■ 经开区：5840358
■ 三山经开区：3918129
▍记者：季鲲 文/摄
▍编辑：邢嘉